A escuta social, ou social listening, está se tornando uma ferramenta indispensável para as marcas que desejam compreender profundamente seu público e se manter à frente das tendências.
Você sabe o que as pessoas estão falando sobre a sua marca online? Ou como o que eles falam afeta a sua reputação?
A escuta social te ajuda a aproveitar os insights e entender seu público para gerar resultados comerciais, além de obter a ferramenta que torna isso fácil. Nesse artigo, você vai aprender:
- O que é a Escuta Social ou Social Listening?;
- Por que o Social Listening é importante?;
- Como os Profissionais de Marketing podem Aplicar o Social Listening?;
- Armadilhas do Social Listening;
- Acompanhe as Tendências de Marketing Digital
O que é a Escuta Social ou Social Listening?
A escuta social envolve o monitoramento de plataformas como redes sociais, fóruns e sites de avaliações, buscando entender o que está sendo dito sobre sua marca, sua indústria e seus concorrentes.
O objetivo é avaliar o sentimento geral do público, identificar tendências e adaptar estratégias de marketing de acordo com essas percepções.
Para colocar essa estratégia em prática, algumas atividades essenciais incluem:
- Monitoramento de menções à marca, aos concorrentes e palavras-chave da marca;
- Análise de sentimentos para identificar como as pessoas veem sua marca;
- Observação de conversas relevantes para melhorar a visibilidade e o engajamento da marca;
- Quick Retorn ou responder rapidamente aos feedbacks dos clientes, acompanhar suas solicitações para resolver problemas e construir fidelidade do cliente;
- Monitorar tendências do setor para garantir que sua marca esteja alinhada e atualizada com o que seus clientes valorizam.
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Por que o Social Listening é importante?
Além do acompanhamento das menções da marca, o Social Listening permite que os profissionais consigam gerenciar como essas menções afetam a reputação da empresa. Por isso, alguns dos principais benefícios dessa estratégia são:
- Entendimento mais profundo do público-alvo: Ao acompanhar o que as pessoas dizem online, é possível obter insights sobre suas preferências e necessidades que não surgiriam em pesquisas tradicionais.
- Melhora da lealdade à marca: Ao participar ativamente de conversas e responder a feedbacks, as marcas podem aumentar a conexão emocional com os consumidores e promover uma maior fidelidade.
- Antecipação de crises: A escuta social ajuda a identificar potenciais crises antes que se tornem virais, permitindo uma resposta rápida e eficaz.
Existe diferença entre escuta social e monitoramento social?
Apesar das duas estratégias trabalharem com acompanhamento do que está sendo falado sobre a empresa, o monitoramento de mídias sociais é um processo voltado ao retorno dos clientes/pessoas que citaram sua marca.
Sendo assim, consideramos que o monitoramento de redes sociais se trata de um trabalho do time de suporte e atendimento das empresas em, realmente, responder os consumidores. Obviamente, essa estratégia é extremamente importante para garantir que os clientes estejam satisfeitos e que a reputação da sua marca permaneça estável.
Mas, a escuta social, por outro lado, envolve avaliar as conversas que estão sendo criadas e extrair insights tanto sobre a sua marca, seus concorrentes e o setor no geral.
Logo, trata-se de uma estratégia de marketing, orientada para planejar novos produtos e tomar decisões comerciais importantes, com base no que está sendo mencionado e esperado pelos consumidores.
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Como os Profissionais de Marketing podem Aplicar o Social Listening?
O Social Listening é uma estratégia que impacta principalmente as áreas de Marketing, Comercial e Lançamento das empresas. Por isso, quem busca aplicar essas técnicas pode começar com:
Extração de Insights para Lançamentos de Produtos
Quando a área estiver se preparando para um grande lançamento, é importante aproveitar a escuta social para entender como os consumidores podem se comportar frente a esse novo produto. Para isso, faça um teste:
- Publique algo relacionado e instigue uma conversa sobre aquele assunto; ou
- Ouça conversas que já estão acontecendo.
Antes mesmo de planejar um novo lançamento, é importante acompanhar essas comunicações para, até mesmo, identificar demandas reprimidas.
Avaliação de resultados de uma campanha
O uso do social listening pode impedir que você invista tempo e dinheiro em uma estratégia de marketing ou campanha que não vai fazer sentido com a sua audiência.
Ouvir o que os usuários estão dizendo ou já disseram sobre as suas campanhas pode ser uma ótima forma de medir o que deu certo, mas também é uma estratégia para traçar novas rotas quando algo dá errado.
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Aprenda sobre o setor e os concorrentes
Como foi dito anteriormente, a escuta social é utilizada não apenas para identificar pontos de ajuste ou boas estratégias da sua própria empresa, mas também é uma forma de encontrar tendências e entender estratégias da concorrência.
Com a escuta social, você pode ver o que as pessoas estão dizendo sobre seus concorrentes para poder monitorar a conversa e até mesmo participar, se isso fizer sentido para sua marca.
Identificação dos melhores influenciadores para o seu negócio
Se a sua empresa está começando a investir em uma estratégia de marketing de influência, um dos principais desafios é identificar quem será o embaixador da sua marca.
Afinal, é preciso encontrar pessoas que façam sentido para a sua audiência, que compartilhem dos valores da marca e que se conectem com a sua comunidade.
Por isso, utilizar o social listening para entender quem são os potenciais influenciadores e o que a sua audiência conversa sobre ou com eles é uma alternativa para começar essa estratégia com mais assertividade.
Armadilhas do Social Listening
Apesar de se tratar de uma estratégia de grande potencial, é preciso se atentar para algumas armadilhas:
- Foco em dados individuais: Não se deixe levar por uma única opinião ou menção. A escuta social é eficaz quando os dados são analisados em escala, buscando tendências amplas.
- Limitar a escuta ao marketing: Embora muitas marcas utilizem a escuta social para ajustar suas campanhas, ela também pode ser uma ferramenta valiosa para pesquisa de mercado, desenvolvimento de produtos e até tomada de decisões no nível executivo.
- Ignorar a autenticidade: As marcas devem usar os insights para se conectar genuinamente com o público, evitando ações superficiais que possam parecer forçadas ou oportunistas.
A escuta social oferece uma visão holística das conversas ao redor de sua marca e indústria, permitindo que você adapte sua estratégia de marketing para melhor atender às expectativas dos consumidores.
Ao usar essas ferramentas corretamente, você pode identificar oportunidades, mitigar crises e construir um relacionamento mais forte com seu público.
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