Otimização de Conversão: O Que é CRO e Como Isso Funciona?

Se você tem uma loja virtual, sabe que os números de conversão são a chave do sucesso, certo? Mas, como fazer com que toda pessoa que entra no seu site realize uma compra ou, por exemplo, baixe um e-book? Uma das grandes soluções é o CRO. Já ouviu falar sobre isso? Se ainda não, fique tranquilo, pois vamos te explicar tudo neste artigo. Confira!

Afinal, o que é CRO?

CRO (Conversion Rate Optimization) pode ser traduzido como Otimização da Taxa de Conversão. Na prática, trata-se de uma espécie de ciência que analisa os dados e toda a estrutura dos sites. O objetivo é entender falhas e apontar melhorias que impactem na experiência do usuário e, consequentemente, no aumento da taxa de conversão.

Como é feito o trabalho de CRO?

Faz parte do dia a dia do profissional de CRO:

• coletar dados;
• fazer análises;
• levantar hipóteses;
• realizar pesquisas com os clientes;
• identificar problemas;
• gerar testes;
• reportar resultados;
• apontar soluções.

Ferramentas para estudos e análises

Como o CRO é uma espécie de ciência, todo o tipo de estudo e insights precisam ser baseados em pontos concretos e, claro, ser comprovados. Para isso, o uso de algumas ferramentas são extremamente importantes.

Primeiramente, a “consulta médica” do site pode ser feita, por exemplo, no Google Analytics. Lá dentro, a conversão e a taxa de rejeição indicam os sintomas e, assim, o que é preciso melhorar. Em seguida, vem a etapa da “realização de exames” que compreende em análises da página virtual, ou seja, é a investigação dos problemas.

O próximo passo é dar um diagnóstico e “receitar os remédios” para melhorar a saúde do site. Mas não basta só “passar as medicações”, é necessário também prestar atenção se a melhoria acontece ou não.

A propósito, dá para analisar tudo o que acontece nas páginas virtuais no exato momento em que os usuários navegam. Isso é possível por meio do Hotjar, uma ferramenta que faz gravações de tela.

Heurística — Conheça uma das principais metodologias

Agora que você já sabe o que é CRO, vamos falar de uma das metodologias mais eficientes para melhorar a taxa de conversão de um site: a Heurística.

Este método, baseado em listas, serve para identificar problemas. As dez Heurísticas de Jakob Nielsen é uma das metodologias mais famosas e recomendadas para avaliar e melhorar o UX (User Experience). Os dez pontos são os seguintes:

1. visibilidade do status do sistema (o usuário precisa sempre saber em que “momento” da navegação do site ele está e para onde será levado);

2. correspondência entre o sistema e o mundo real (basicamente, é toda a comunicação da página virtual: textos, imagens, botões, etc. O foco é estabelecer informações que sejam facilmente interpretadas pelos internautas);

3. controle do usuário e liberdade (é a possibilidade, por exemplo, de na hora de fechar uma compra, o cliente sair da página de pagamento para editar informações da página de endereço e CEP);

4. consistência e uso de padrões (como o próprio termo adianta, é necessário criar padronizações de todas as informações e funções para não confundir o usuário);

5. prevenção de erros (o sistema do site também deve evitar e corrigir possíveis erros durante a jornada de conversão);

6. reconhecimento ao invés de recordação (o ideal é que o usuário não precise lembrar detalhadamente de todos os dados, mas que identifique os padrões);

7. flexibilidade e experiência de uso (a página on-line precisa ser simples e objetiva para pessoas de todos os níveis de conhecimento digital);

8. design estético e minimalista (aqui entra aquela velha história de “menos é mais”, ou seja, não encha a página de informações desnecessárias. Uma compra, por exemplo, deve ser possível com poucos cliques);

9. ajude os usuários a reconhecer, diagnosticar e corrigir os erros (na página de check out de compra, por exemplo, se o CEP for digitado erroneamente, o ideal é apontar isso e mostrar a opção “não sei meu CEP”).

10. ajuda e documentação (caso necessário, o usuário precisa encontrar respostas e soluções no próprio site, sem precisar recorrer a outras pesquisas).

Teste A/B

O teste A/B é um dos mais utilizados por especialistas de CRO e de outras áreas do marketing digital. O experimento pode ser aplicado com duas condições: A e B. Então, por exemplo, imagina que um profissional de CRO identifica a necessidade de alterar o layout de um site.

Mas, antes de colocar a reformulação no ar, o ideal é pegar a página que já está em funcionamento (A) Vs. páginas novas que serão testadas (B). O objetivo é verificar como cada página performa. Vale destacar que o teste A/B pode ser aplicado em elementos mínimos e máximos de um site, entre tantos outros:

• botões;
• carrinho de compras;
• títulos e subtítulos (copywrite);
• página de checkout;
• imagens ou vídeos;

O próprio Google Analytics pode ser usado para os testes A/B. Procure experimentar um elemento por vez. Então, se você quer saber qual o melhor botão para compra, primeiramente, teste a cor e, depois, o texto.

Habilidades necessárias para o profissional de CRO

Por fim, vale ainda ressaltar que é importante que o especialista de CRO tenha boa noção de números e dados, seja curioso — disposto sempre a encontrar lacunas e pensar fora da caixa para propor soluções. Além disso, é crucial exercer a empatia, realmente se colocar no lugar do usuário para entender as necessidades.

Gostou de saber o que é CRO? Aproveite para conhecer outras informações sobre negócios digitais aqui no blog da Agência Mestre!