Como os Executivos Estão Avaliando o UX?

Promover uma experiência positiva para o usuário assim que ele acessa as páginas do seu site é algo muito importante para reter os visitantes e consequentemente também conquistar uma boa colocação nos buscadores. Mas, uma boa experiência é mensurável?

A última pesquisa anual do State of UX Survey do UserZoom entrevistou mais de 600 profissionais de experiência digital para entender como eles estão avaliando o UX de suas respectivas organizações.Confira os resultados!

Experiência do Usuário impacta positivamente a satisfação do cliente

A maioria dos executivos entrevistados afirmou que acredita que a experiência do usuário impacta positivamente a satisfação do cliente, além de promover uma imagem positiva da marca.

Como consequência, uma das métricas mais analisadas para mensurar esse ponto é a satisfação do cliente, com 60% dos entrevistados a citando na pesquisa. Entre outras métricas estão:

• retenção de vendas (60%);
• análise de produtos ou sites (51%);
• downloads, conversões e tickets de suporte (48%);
• NPS (Net Promoter Score) (31%);
• métricas compostas de UX, como SUS (System Usability Scale) ou SUPR-Q (Standardized User Experience Percentile Rank Questionnaire) (25%).

No entanto, os próprios profissionais compreendem que a análise dessas métricas é simplesmente um indicador se as ações estão sendo positivas ou negativas. Pois, elas não explicam quais pontos devem ser melhorados, por exemplo.

A grande maioria está mensurando seu User Experience

91% dos entrevistados estão usando alguma forma de medição para avaliar seus esforços de UX.

No entanto, 43% das organizações não possuem processos para tomar decisões de design e UX com base no feedback de seus usuários. Demonstrando uma lacuna na análise de dados para o aprimoramento de suas estratégias.

Como as organizações estão usando o UX?

Para a maioria dos entrevistados o UX possui o propósito de sinalizar se algo está errado (68%). Mas, 66% o utiliza para validar novos layouts e designs. Já 6 em cada 10 o fazem para entender a jornada do consumidor.

Faça parte da nossa Lista VIP e receba toda semana as principais novidades sobre Marketing Digital.