Olá leitores do blog da Mestre,
Uma das atividades mais comuns em empresas brasileiras é o uso do WhatsApp. O Brasil é o segundo maior mercado do WhatsApp no mundo, com mais de 120 milhões de usuários ativos e aproximadamente 93% dos usuários de internet no Brasil usam o WhatsApp regularmente. Com relação às empresas, estima-se que mais de 5 milhões de empresas NO BRASIL já utilizam o WhatsApp Business ou o WhatsApp regular para se comunicar com clientes e cerca de 70% das pequenas e médias empresas no Brasil usam o WhatsApp como canal de atendimento e vendas.
Não podemos deixar os dados de lado e entender que o WhatsApp é uma ferramenta sem sentido para empresa, pelo contrário, ela é fundamental para que negócios tenham um bom canal de comunicação com possíveis clientes e vendam mais.
Considerando isso, uma das buscas mais comuns é a adição ou inclusão do botão do WhatsApp nos sites de empresas em geral. Desde negócios locais, como restaurantes, advogados, clínicas, a empresas B2B, como exportadoras, fábricas, indústrias e chegando ao tão “digitalizado” mercado de lojas virtuais. Neste artigo, separei o passo a passo para que você consiga entender como colocar o botão do WhatsApp e até dicas de comunicação com possíveis clientes.
Introdução ao WhatsApp Business
O que é o WhatsApp Business?
O WhatsApp Business é uma versão especial do aplicativo de mensagens instantâneas WhatsApp, desenvolvida especificamente para empresas. Ela permite que negócios de todos os tamanhos se comuniquem de forma mais eficiente com seus clientes e prospects.
Algumas das principais funcionalidades do WhatsApp Business incluem:
- Perfil da empresa com informações como descrição, endereço, horário de funcionamento, etc.
- Respostas rápidas para perguntas comuns
- Etiquetas para organizar os contatos
- Relatórios de atividade
- Envio de catálogos de produtos
- Agendamento de mensagens
Benefícios de usar o WhatsApp Business no seu site
Existem diversos benefícios em integrar o WhatsApp Business ao seu site, tais como:
- Comunicação Instantânea: Os clientes podem entrar em contato com sua empresa a qualquer momento, facilitando o atendimento e resolvendo dúvidas rapidamente.
- Aumento da Conversão: A facilidade de contato via WhatsApp torna mais provável que os visitantes do seu site se tornem leads e clientes.
- Gerenciamento de Contatos: Você pode organizar e acompanhar todas as conversas com clientes em um único lugar.
- Atendimento Personalizado: É possível criar uma experiência mais próxima e customizada para cada cliente.
- Redução de Custos: O WhatsApp Business é uma plataforma gratuita, evitando gastos com linhas telefônicas ou outros serviços de atendimento.
Preparativos para Adicionar o Botão de WhatsApp
Configuração da conta WhatsApp Business
- Baixar o Aplicativo WhatsApp Business: Primeiro, você deve baixar o aplicativo WhatsApp Business, disponível gratuitamente na Google Play Store (Android) ou App Store (iOS).
- Configurar o Número de Telefone: Ao abrir o aplicativo pela primeira vez, você será solicitado a inserir o número de telefone que deseja associar à sua conta empresarial. Certifique-se de usar um número dedicado para a sua empresa, diferente do seu número pessoal.
- Verificar o Número de Telefone: Após inserir o número, o WhatsApp Business enviará um código de verificação por SMS ou ligação telefônica. Você deverá informar esse código para concluir a verificação da sua conta.
- Criar o Perfil Empresarial: Depois de verificado, você poderá criar o perfil da sua empresa no WhatsApp Business. Isso inclui adicionar informações como nome da empresa, categoria, descrição, endereço, horário de funcionamento, site, entre outros.
- Personalizar o perfil da empresa com informações como nome, descrição, endereço, horário de funcionamento, etc.
- Definir uma mensagem de saudação padrão e respostas rápidas para perguntas comuns.
- Organizar os contatos com etiquetas personalizadas.
Como obter o link do WhatsApp com número e mensagem personalizada
Após a configuração da conta, você pode gerar um link personalizado do WhatsApp que será usado para o botão no seu site. Esse link deve conter:
- Seu número de telefone da conta do WhatsApp Business
- Uma mensagem padrão que será exibida quando o cliente clicar no botão
Esse link pode ser obtido diretamente no aplicativo do WhatsApp Business ou através de ferramentas online específicas. Ainda neste artigo mostro o código HTML para isso.
Métodos para Adicionar o Botão de WhatsApp
Inserindo o link do WhatsApp diretamente no HTML do site
- Copie o link do WhatsApp com seu número e mensagem personalizada.
- Crie um botão ou link no código HTML do seu site e insira o link do WhatsApp.
- Personalize o estilo do botão com CSS, se necessário.
Usando plugins específicos para WordPress
Caso seu site seja construído em WordPress, existem plugins que facilitam a adição do botão de WhatsApp, como:
- WP Social Chat: Plugin gratuito que permite adicionar o botão de WhatsApp com diversas opções de personalização.
- GetButton (WhatsHelp): Plugin pago com recursos avançados de integração e automatização.
- VVAme Chat: Plugin gratuito com opções de posicionamento e estilização do botão.
Esses plugins geralmente possuem uma interface intuitiva para configurar o botão de WhatsApp, incluindo a inserção do link personalizado.
Passo a Passo: Adicionando o Botão de WhatsApp
Adicionando manualmente via código HTML
- Obtenha o link do WhatsApp com seu número e mensagem personalizada.
- Crie um botão ou link no código HTML do seu site e insira o link do WhatsApp. Por exemplo:
<a href="https://api.whatsapp.com/send?phone=5511999999999&text=Olá,%20gostaria%20de%20mais%20informações!" target="_blank"><button>Fale conosco no WhatsApp</button></a> - Personalize o estilo do botão com CSS, definindo propriedades como cor, tamanho, fonte, etc.
Adicionando códigos de ferramentas online (HTML)
Outra alternativa que você pode utilizar são ferramentas online como ElfSight ou esta da Timelines.AI. Ambas as soluções fornecem uma interface super fácil de manipular para escolher um tipo de design, os textos dos botões e, ao final, fornecem o código HTML pronto para você inserir em seu código.
A facilidade aqui está em você não precisar instalar plugins e conseguir um visual diferenciado. No exemplo acima, utilizei a ferramenta da Timelines e em poucos segundos configurei um para adicionar no nosso site.
Configurando plugins no WordPress
- Instale e ative o plugin de sua escolha (WP Social Chat, GetButton ou Buttonizer) no seu site WordPress.
- Siga as instruções do plugin para configurar o botão de WhatsApp:
- Insira seu número de telefone do WhatsApp Business
- Personalize a mensagem que será exibida no botão
- Escolha a posição e o estilo do botão
- Salve as configurações e o plugin irá adicionar o botão de WhatsApp ao seu site.
Vantagens de Utilizar o Botão de WhatsApp no Site
Comunicação Instantânea e Fácil com os Clientes
Os clientes podem entrar em contato com sua empresa a qualquer momento, facilitando o atendimento e resolvendo dúvidas rapidamente. Isso melhora a experiência do usuário e aumenta a satisfação dos clientes.
Aumento das Taxas de Conversão e Vendas
A facilidade de contato via WhatsApp torna mais provável que os visitantes do seu site se tornem leads e clientes. Isso acontece porque o WhatsApp é uma plataforma familiar e de confiança para a maioria das pessoas.
Facilidade de Gerenciamento de Contatos e Mensagens
Você pode organizar e acompanhar todas as conversas com clientes em um único lugar, dentro do aplicativo do WhatsApp Business. Isso facilita o atendimento, o acompanhamento de leads e a resolução de problemas.
Melhores Práticas para Uso do WhatsApp no Site
- Evite o uso de gírias e mensagens em áudio, priorizando o texto.
- Responda aos clientes de forma rápida e atenciosa, sempre mantendo uma linguagem cordial e personalizada.
- Forneça informações claras e objetivas, evitando respostas vagas ou incompletas.
- Mantenha um tom de voz profissional, mesmo em conversas informais.
- Ofereça soluções e não apenas respostas genéricas.
Dicas de Integração e Uso Avançado
Como nós somos uma agência de marketing digital, implantamos em projetos o uso do WhatsApp através de automações e chatbots. Com isso, nosso formato de trabalho permite diversos usos, mas os principais que posso recomendar são:
Listas de Transmissão
Enviar atualizações, ofertas e conteúdo promocional para grupos de clientes cadastrados, sem parecer spam. Isso permite manter um canal de comunicação ativo e relevante, gerando mais faturamento para a empresa.
Integração com Campanhas de Marketing
Utilizar o WhatsApp Business para enviar conteúdo promocional, cupons de desconto, ebooks, planilhas e acompanhar o engajamento dos clientes. Isso ajuda a impulsionar suas estratégias de marketing, aumentando o relacionamento com a sua base.
Automação de Mensagens
Criar respostas rápidas e etiquetas personalizadas para agilizar o atendimento e garantir uma experiência consistente. Isso torna o processo mais eficiente, sem perder a personalização além de possibilitar que os sistemas trabalhem a qualquer momento sem a necessidade de interagir com um ser humano, ou ainda, ter essa interação somente quando necessário.
API Oficial do WhatsApp
Também criamos projetos para uso da API Oficial do WhatsApp em formas de comunicação com clientes e prospects de empresas. Esse formato é cobrado pelo WhatsApp e precisa de ferramentas especiais para operar, porém permitem que você tenha mais tranquilidade ao realizar os disparos e comunicações sem ter o seu número bloqueado pela plataforma.
Gostou destas possibilidades? Não deixe que chamar o nosso time comercial através da nossa página de Automações de WhatsApp.
Conclusão
Adicionar um botão de WhatsApp ao seu site é uma excelente estratégia para melhorar a comunicação com seus clientes e prospects. Essa integração oferece diversas vantagens, como atendimento instantâneo, aumento da conversão e facilidade de gerenciamento de contatos.
Ao seguir as melhores práticas e explorar recursos avançados, você pode aproveitar ao máximo os benefícios do WhatsApp Business para o seu negócio. Não perca mais tempo e comece a oferecer uma experiência de contato ainda mais ágil, personalizada e eficiente para seus visitantes.
