CONHEÇA AS ESTRATÉGIAS QUE AJUDARAM A MINHA LOJA DE MÓVEIS A CONQUISTAR UM CRESCIMENTO DE 72% NO FATURAMENTO

Em 2020, grande parte da população mundial foi conduzida a prestar atenção em algo que, apesar de estar intrinsecamente relacionado ao nosso bem estar, era até então pouco observado: a sua própria casa.

As buscas pelo simples termo “móveis” cresceram significativamente durante todo o ano de 2020, segundo o Google Trends. Isso aconteceu porque as pessoas pararam para observar suas próprias casas. O que antes era apenas um espaço para dormir, na maioria das vezes, agora era um escritório, uma sala de aula, um cinema, um restaurante… basicamente, todos os ambientes.

Muitas pessoas começaram a entender a importância de um ambiente aconchegante nesse período, mas a Minha Loja De Móveis vem de uma tradição de mais de 30 anos no mercado de móveis e já possui esse olhar atento e carinhoso com o ambiente residencial há muito tempo.

Com o objetivo de levar esse diferencial com condições especiais aos consumidores de todo o Brasil, a Minha Loja De Móveis procurou a Agência Mestre para expandir a visibilidade digital da marca e mostrar que cada local da sua casa pode ser mais especial com um novo visual.

Confira como a Agência Mestre e a Minha Loja De Móveis construíram uma história de sucesso que gerou resultados surpreendentes:

Fabricando móveis desde os anos 80

A Minha Loja De Móveis é um e-commerce especializado em móveis residenciais, com foco no mercado B2C e entregas em todo o Brasil. Esse portal de vendas foi criado em 2020, mas a fabricação de móveis começou em meados dos anos 80, com foco no público B2B.

A Minha Loja De Móveis nasce em um período de maior concentração do público alvo em suas próprias casas, com o diferencial de mais de 30 anos de experiência de seus fundadores no mercado de fabricação de móveis e um portfólio que atende aos mais variados estilos.

Como Iniciamos nossa História de Sucesso

Após dois anos de operação com o e-commerce, Minha Loja De Móveis percebeu que poderia expandir seus negócios e conquistar novos clientes. Com os objetivos de aumentar o volume de vendas e realizar a nutrição dos leads que chegavam até a sua loja, mas não se tornavam clientes logo no primeiro contato, o e-commerce encontrou a Agência Mestre.

Identificamos que a nossa metodologia do Inbound Mestre seria a melhor alternativa para atingir os objetivos do cliente, e nosso time de mestres logo entrou em ação para dar início ao projeto.

A equipe que atende a Minha Loja De Móveis atualmente já conta com mais de cinco mestres. Cada projeto da Agência Mestre possui uma equipe composta por profissionais de diferentes áreas, com objetivo de atingir metas audaciosas e entregar os melhores resultados para o cliente.

A Metodologia do Inbound Marketing

Um dos nossos valores é colocar o cliente em 1º lugar, por isso, o Inbound Mestre não é uma fórmula mágica, é um processo pensado estrategicamente para atingir os objetivos de cada projeto. Essa metodologia é baseada na criação de conteúdo relevante e de qualidade, que atrai os leads que estão em busca de informações e os leva a interagir com a marca.

Por isso, sabíamos que o Inbound Marketing era a melhor solução para o projeto! Com essa abordagem mais sutil e eficaz, que atrai o público ideal para a marca por meio de conteúdo educativo e informativo antes mesmo de tentar vender, conseguimos alcançar ainda mais pessoas interessadas nos produtos da Minha Loja De Móveis. 

As principais ações que contribuíram para o excelente resultado da Minha Loja De Móveis foram:

• ter clareza sobre quem é a nossa persona;
• análise semanais de resultados;
• captar leads qualificados que desejam comprar pelo e-commerce;
• disponibilizar materiais pensando principalmente nas dores da persona e no que ela possui interesse em saber um pouco mais;
• aproveitar cada momento do lead no funil, utilizando uma comunicação mais alinhada com o estágio dos leads em broadcasts e fluxos de automação;
• excelente integração de trabalho de forma interna e externa.

Confira como essas ações foram implementadas:

As Fases do Inbound Mestre

Basicamente, nossa metodologia do Inbound Mestre funciona em três etapas: Planejamento, Transformação de visitantes em leads e Transformação de leads em possíveis clientes.

Durante a fase de planejamento, nosso time entende como podemos tornar os objetivos do cliente atingíveis e quais serão as ações necessárias para fazer isso em um ano de projeto. Para isso, começamos definindo as personas do negócio.

O estudo e criação de personas é fundamental para o andamento do projeto, pois é o momento em que entendemos quem é o cliente ideal daquela empresa. Quando temos esse perfil definido, temos mais clareza sobre seus interesses, suas dores e necessidades. Assim, conseguimos identificar a melhor forma de atrair a atenção do potencial cliente.

Criação de Materiais para todo o funil de vendas

Após definir o perfil do cliente ideal, nós partimos para a criação de materiais que tenham foco em solucionar as dores das personas e, consequentemente, aumentar o interesse dela em saber mais sobre o assunto. 

Esses materiais são pensados em todas as etapas do funil de vendas, afinal, em cada estágio da jornada de compras, o lead tem um objetivo ou interesse diferente. Por isso, nossos conteúdos são construídos de acordo com os interesses do cliente em cada etapa do funil.

Conversão de Visitantes em Leads

Depois de atrair mais visitantes para o site, a segunda etapa do Inbound Mestre consiste em converter o maior número de visitantes em leads, principalmente aqueles que apresentam maior qualificação.

Para isso, investimos na criação de páginas de conversão, cujo objetivo é entregar os materiais criados na primeira etapa e receber algumas informações sobre o lead em troca. Os formulários utilizados nessa etapa são fundamentais para entendermos o nível de qualificação dos leads.

Com a comunicação alinhada com o estágio dos leads em broadcasts e fluxos de automação, conseguimos:

Conversão de Leads em Vendas

A fase final do Inbound Mestre consiste na nutrição dos leads captados, com foco em convertê-los em clientes. Para isso, utilizamos os fluxos de nutrição e a criação do lead scoring.

O lead scoring é utilizado para entendermos como o lead está avançando no funil de vendas, até o momento em que ele se torna uma oportunidade, ou seja, está pronto para virar um cliente:

Em projetos B2C, podemos utilizar o lead scoring para entender o momento exato para oferecer ao lead um cupom de desconto ou um e-mail de ofertas disponíveis no site, somente quando ele já demonstra interesse em efetuar a compra.

O interesse do lead é registrado cada vez que ele engaja com algum conteúdo ou comunicação do fluxo de nutrição e, ao atingir a pontuação necessária, ele passa a ser uma oportunidade. Dessa forma, ao oferecer uma oferta conseguimos uma taxa de conversão mais alta e, muitas vezes, até um ticket médio mais elevado.

Nesse projeto, quando comparamos o período entre setembro de 2021 e março de 2022 (quando a Agência Mestre ainda não era parceira da Minha Lojas De Móveis), com setembro de 2022 e março de 2023, temos:

A Importância do Tráfego Pago

Além das ações de Inbound Marketing, nossa metodologia conta com o apoio das estratégias de Tráfego Pago para realmente alcançar o maior número de potenciais clientes possível. 

Quando iniciamos o projeto de Minhas Loja De Móveis com os objetivos de aumentar a geração de leads e a conversão em vendas, identificamos que a compra de mídia em Google e Meta Ads seria relevante para elevar a visibilidade da marca e alcançar as metas do cliente.

Por isso, nosso time de Mídia logo entrou em ação juntamente com o time de Inbound e, juntos com a equipe interna do cliente, desenvolveram uma estratégia de Tráfego Pago + Inbound Marketing que gerou resultados surpreendentes.

Os Desafios Enfrentados Durante o Projeto

Durante o projeto, é normal que imprevistos e desafios apareçam e com Minha Loja De Móveis não foi diferente. Mas, um dos nossos valores aqui na Mestre é “sem mimimi”, que significa pensar positivamente e agir com proatividade, ou seja, não focar tanto no problema e sim na solução.  

Então, logo no início do projeto, nossa equipe de mestres identificou que haviam alguns problemas de integração, o que dificultou o acompanhamento correto das conversões e receita. Afinal, como podemos realizar otimizações e investir em novas ações, sem o acompanhamento correto dos dados?

Esse é realmente um problema, mas nós trabalhamos para reajustar todo o traqueamento das ferramentas, assim nós conseguimos garantir inteligência com base em dados para as campanhas, e começamos as ações buscando atingir nossa meta mensal de vendas.

Como Superamos as Dificuldades

Depois de realizar todos os ajustes necessários, iniciamos uma estratégia com foco em vendas utilizando campanhas no Google e Meta Ads, pensando em atingir as metas internas de vendas mensais.

As primeiras campanhas nestas plataformas buscaram elevar a visibilidade dos produtos que observamos como campeões de vendas, assim conseguimos atrair mais pessoas interessadas em produtos que já desempenhavam com alta performance organicamente. 

Posteriormente, adotamos uma estratégia para abranger todo o catálogo da loja e, além da estratégia de vendas, criamos campanhas de captação de leads utilizando de LPs de Inbound Marketing, para realização de vendas mais consultivas e nutrição daqueles que ainda não estavam no momento ideal para realizar uma compra.

Campanhas no Google Ads

Apesar de trabalharmos com uma estratégia que compreende todos os canais de forma complementar, as campanhas em cada canal são criadas separadamente. Ou seja, nosso time de mestres realiza um estudo para entender como podemos utilizar os canais selecionados para atingir os objetivos e, a partir disso, construímos as campanhas considerando o propósito de cada canal.

No Google Ads, trabalhamos com campanhas focadas na conversão em vendas. Utilizamos os formatos de Google Shopping (Performance Max), Rede de Display, Rede de Pesquisa e Youtube para aumentar a visibilidade da marca e, consequentemente, trazer mais oportunidades de venda.

A construção de uma campanha que atinge os melhores resultados passa por vários estágios, principalmente, porque existem muitos recursos disponíveis nas ferramentas de gerenciamento de campanhas e é preciso escolher aquelas que vão trazer o melhor retorno para o cliente.

A segmentação e a otimização são essenciais para o projeto, por isso, utilizamos alguns recursos em favor da estratégia de Minha Loja De Móveis, como:

• rotação para anúncio de melhor conversão;
• atuação com os parceiros de pesquisa;
• divisão em grupos de anúncio;
• lances de maximizar conversões e CPC (custo por clique) melhorado;
• estratégia de lance inteligentes;
• lista de remarketing para atingir públicos específicos;
• aplicação de extensões de anúncios;

Além disso, nosso time realizou um trabalho de negativação de palavras-chave para evitar exibir os anúncios para um público que estivesse desalinhado com o perfil da persona, buscando por móveis usados, por exemplo.

Campanhas Performance Max

Um diferencial que colaborou para o sucesso do projeto foi a implementação de campanhas do tipo Performance Max no projeto. Recentemente, o Google descontinuou as campanhas de Shopping Inteligente e transformou elas em campanhas de Performance Max.

Observamos que a maioria dos e-commerces se beneficiam bastante desse tipo de campanha, então, colocamos para rodar uma campanha de Performance Max para o cliente no mesmo mês em que aconteceram as mudanças do buscador.

Desde então, ela é a campanha que mais gerou receita!

Campanhas no Facebook Ads

Para complementar nossas campanhas e elevar o desempenho das estratégias de tráfego pago, investimos também em anúncios no Facebook Ads focados em conversão e remarketing. 

Algumas pessoas chegam até a loja virtual, mas ainda não estão prontas para realizar uma compra, por isso, o remaketing para visitantes do site e públicos engajados com os perfis do Facebook e Instagram da Minha Loja De Móveis foi certeiro na conversão a longo prazo.

Continuamos impactando esses leads com ofertas e anúncios fundo de funil para que, no momento em que tivessem decidido quais produtos comprar, a Minha Loja De Móveis fosse a primeira opção!

Outra estratégia que combina as ações do Inbound Mestre com o serviço Mídia Mestre são as nossas campanhas de captação de leads que redirecionam para as LPs (landing pages), produzidas pelo nosso time de mestres!

Para divulgação dos materiais de Minha Loja De Móveis, nosso time criou duas páginas de conversão:

• LP 01 – Sala de Estar dos Sonhos
• LP 02 – Guia de Decoração

Com os anúncios produzidos pelos nossos mestres em tráfego pago, conseguimos fazer com que esses materiais cheguem ao máximo de pessoas interessadas, dessa forma, nosso especialistas em Inbound Marketing têm uma máquina recorrente de geração de leads.

Dessa forma, conseguimos gerar:

Entre outubro/22 e março/23, nossos mestres de Inbound e Mídia conseguiram gerar esse resultado, sendo que 378 leads captados na página de “Guia de Decoração” foram gerados  no período de janeiro/23 até março/23 – ou seja, em apenas 3 meses!

Além disso, utilizamos também algumas segmentações de públicos semelhantes para aumentar ainda mais o alcance dos nossos anúncios, encontrando sempre novas pessoas interessadas nos produtos oferecidos, por meio da semelhança com perfis que já converteram em anúncios do e-commerce em algum momento.

Outro diferencial dos anúncios no Facebook Ads, algo muito importante principalmente para e-commerces, é o apelo visual que os criativos entregam aos usuários. Muitas vezes, apenas a imagem do produto não gera tanto desejo quanto visualizar aquele mesmo produto em um ambiente aconchegante e harmonioso.

Nossa estratégia foi mostrar o produto inserido em ambiente doméstico, chamando atenção para o estilo que o móvel pode promover para a decoração. Confira alguns exemplos:

Com essa estratégia, alguns criativos conseguiram atingir:

Esses são Apenas Alguns Resultados até agora

Apenas com nossas estratégias de Tráfego Pago, durante esse primeiro ano de projeto, conseguimos conquistar:

• aumento de 30% no ticket médio das compras no site;
• crescimento de mais de 90% no número de cliques nas campanhas;
• aumento superior a 300% nas impressões dos nossos anúncios;
• um ROAS 16 vezes superior ao período antes da Mestre;
• mais de 6 mil conversões em nossos anúncios.

Além disso, nossas estratégias de Inbound Marketing conseguiram, em apenas um trimestre (Dezembro/22 e Fevereiro/23), conquistar:

• um crescimento de 99,7% no faturamento em comparação ao mesmo período do ano anterior;
• 42% mais vendas no período;
• um aumento de 40,7% no ticket médio do período.

Vale ressaltar que esses meses costumam representar uma sazonalidade negativa para o cliente. E, durante todo o projeto (considerando os meses entre Setembro/22 até Março/23), nossos times conquistaram resultados surpreendentes como:

• crescimento no número de leads de 46,80%;
• elevar em 183,29% o número de oportunidades;
• 30% mais vendas e um crescimento de 72% no faturamento.

Como podemos observar no gráfico abaixo, mesmo nos meses em que o cliente –  historicamente – tinha queda nos resultados, conseguimos manter um resultado positivo:

Uma História de Sucesso que Está Apenas no Começo

A missão da Agência Mestre é ajudar pequenas, médias e grandes empresas para que elas tenham o meio digital como uma grande fonte de aquisição de clientes e estamos honrados em fazer parte desse processo com a Minha Loja De Móveis.

Estamos entusiasmados com os próximos capítulos dessa história! A Agência Mestre espera continuar apoiando a Minha Loja De Móveis para conquistar ainda mais resultados surpreendentes.