taxa de entrega
taxa de abertura 15%
taxa de clique — 2%
Estratégia implementada pela Mestre melhorou a captação de leads e aumentou, em 258%, o número de vendas da empresa
FALE COM A GENTENaturalmente, um negócio digital pode gerar milhares de reais em vendas. Mas, para aqueles que já compreendem o poder da internet, milhares podem virar milhões. Foi isso que aconteceu com o faturamento do Despachante.com, uma assessoria documental veicular, 100% online.
Ciente das inúmeras oportunidades de vendas que poderia obter com o Inbound Marketing, a empresa procurou a Agência Mestre. No briefing, o desafio foi bem especificado: aumentar o faturamento do Despachante.com, ou seja, gerar mais vendas mensalmente. Assim começou este case.
Logo no primeiro mês de projeto, pós-planejamento, os resultados começaram a ser vistos. Um ano depois, os números comprovaram. Mais um sucesso!
Com base no ticket médio informado pelo próprio Despachante, de fevereiro de 2017 até janeiro de 2018, tanto as vendas quanto o faturamento da empresa aumentaram 258%. Confira mais detalhes:
Vale mencionar que, no mês de setembro de 2017, registramos o melhor faturamento do projeto, atingindo R$ 473.796,00.
Mas, para conseguir tais resultados, nossa equipe de Inbound Marketing não se dedicou apenas à atração e conversão de leads (captação do contato de potenciais clientes). Houve também a preocupação com a qualidade do que foi feito.
Quando procurou a Mestre, o Despachante.com já tinha uma base de leads. No entanto, após o trabalho de atração realizado por nosso time, a empresa obteve um ativo muito maior.
Em janeiro de 2017, a empresa possuía 10.602 leads. Um ano depois, esse número subiu para 110.049, ou seja:
Tais números contribuíram diretamente com a geração de oportunidades de vendas e, consequentemente, com o aumento do faturamento, que era o principal objetivo da assessoria documental veicular.
No projeto de Inbound Marketing da Mestre, a comunicação entre empresa e possíveis clientes é muito importante, pois impacta os resultados finais. Logo, dados de recebimento, abertura e cliques em e-mails são acompanhados de perto.
No caso do Despachante.com, essas informações foram como um termômetro, que confirmou o poder da estratégia criada.
Em diversos e-mails de nutrição que enviamos, ou seja, em mensagens criadas para educar os possíveis clientes e fazê-los se aproximar do momento da compra, os resultados ficaram bem acima da média. Veja:
| E-mails | Taxa de entrega | Taxa de abertura | Taxa de clique |
|---|---|---|---|
| A | 92,36% | 40,04% | 20,96% |
| B | 98,43% | 29,52% | 2,60% |
| C | 98,65% | 23,63% | 2,13% |
Vale lembrar que, de acordo com a Resultados Digitais, plataforma que usamos para entregar e-mails, estas são as taxas consideradas de sucesso:
As Landing Pages (páginas de destino) que desenvolvemos exclusivamente para o projeto do Despachante também tiveram ótima performance. Como disponibilizam materiais ricos para download, foram peças-chave na conversão de visitantes em leads. Confira os números alcançados:
| LPs | Visitantes | Taxa de conversão | Leads gerados |
|---|---|---|---|
| A | 2.706 | 39% | 1.078 |
| B | 2.370 | 52% | 440 |
| C | 816 | 42% | 343 |
Em todos os casos, a taxa de conversão ficou bem acima de 15%, que já é considerada de sucesso. Mas, entre as três landing pages citadas, o destaque vai para a B (Que tipo de motorista você é?), que ficou cerca de um mês no ar e registrou uma alta taxa de conversão.
Cabe mencionar que esse é só um exemplo das páginas criadas para a captação de leads. Visando uma estratégia completa, e o aumento do faturamento, também desenvolvemos páginas diretamente ligadas aos serviços da empresa.
O time de compra de mídia da Mestre também participou do projeto do Despachante.com, juntamente com a equipe de Inbound Marketing, e gerou resultados significativos.
Nos anúncios realizados no Google, por exemplo, tivemos CTR (cliques/número de exibição) acima de 19%, criativos com taxa de conversão superior a 25% e custo por lead de apenas R$ 0,78. Além disso, no decorrer de nove meses, as campanhas no AdWords geraram:
Para que cada um dos resultados citados fosse conquistado, uma ação foi cuidadosamente planejada. Aliás, é assim que começa qualquer projeto de Inbound da Mestre: com planejamento!
Nossa equipe estudou a fundo os serviços do Despachante.com e alinhou cada ação tanto com o objeto da empresa (aumentar o faturamento), quanto com a essência do Inbound Marketing (atrair, nutrir, converter e encantar).
Em qualquer estratégia de marketing, o público-alvo deve ser conhecido. No Inbound Marketing não é diferente. Então, antes de colocar a mão na massa, nossa equipe fez um levantamento aprofundado dos possíveis compradores do Despachante.com, compilando informações como:
Para obter resultados melhores, focamos as ações em uma única persona, ou seja, em um personagem (fictícios) que representa possíveis compradores. No entanto, como o Despachante.com presta serviços para quem tem carro, seu público-alvo é bem abrangente, o que levou nosso time de especialistas a criar quatro personas diferentes.
Outro ponto importante foi a definição de jornadas de compra, ou seja, o mapeamento do caminho que o possível cliente faz até a compra.
Na prática, nossa equipe criou duas jornadas para cada persona e customizou muito bem os fluxos de nutrição, que são séries de mensagens segmentadas, escritas para conduzir o leitor até a compra.
Uma delas, por exemplo, levava os leads mais qualificados às páginas de orçamento da empresa. Depois, quando a solicitação era feita, eles se transformavam em oportunidades e eram direcionados à equipe comercial do Despachante.com, responsável pela venda.
Dessa forma, conseguimos agregar valor a diferentes públicos, desde aqueles que já conheciam o portal Despachante.com, até aqueles que nem sabiam que era possível fazer o licenciamento de veículos (o principal serviço da empresa) totalmente online.
Quanto aos livros digitais (como “Conheça a História das Maiores Montadoras de Carros do Mundo”), eles tiveram uma função especial nesse projeto: foram usados para atrair pessoas que nunca tiveram contato com o Despachante.com, mas que são potenciais clientes.
O ponto principal, frente aos resultados alcançados, é que todos os artigos e e-books são únicos! As informações foram devidamente apuradas por uma equipe de jornalistas da Agência Mestre, que criou uma linguagem propícia para cada persona do Despachante.com.
Todos esses cuidados foram essenciais para atrair possíveis clientes, conduzi-los até a compra e, no final, aumentar as vendas em 258%.
Além da produção de conteúdos de qualidade, e que realmente agregam valor, a equipe de Inbound Marketing da Mestre conseguiu potencializar as vendas do Despachante.com (que já estavam boas), com anúncios direcionados a quem já tinha acessado o site da empresa.
Essa estratégia, somada à expertise de nossa equipe, foi usada para impactar justamente as pessoas cujo licenciamento veicular estava prestes a vencer. Por exemplo: no mês de abril, direcionamos anúncios para pessoas com carros de placa 01 (no final). Assim, atingimos exatamente quem precisava licenciar o automóvel.
Embora o projeto tenha sido um sucesso desde o início, nosso time de Inbound encontrou alguns desafios técnicos, que foram contornados com a sabedoria de verdadeiros mestres.
Entre novembro de 2017 e fevereiro de 2018, tanto o site quanto o sistema do Despachante.com passaram por atualizações, que os deixaram instáveis. Isso gerou queda de posicionamento e fez com que a equipe da Mestre voltasse seus esforços à recuperação do bom ranqueamento do site.
Nesse ponto, a estratégia de remarketing já citada, junto com as campanhas de chamadas no AdWords (que permitem ligação telefônica a partir do clique), foram primordiais para o sucesso do projeto. Elas ajudaram a manter os resultados mesmo com os problemas técnicos mencionados.
A Mestre é Agência parceira da RD Station nível Diamond, conheça mais sobre o programa
“O Despachante.com chegou em uma fase na qual o que fazíamos não era o suficiente para atingir nosso objetivo. Em janeiro de 2017, lançamos um novo site e buscamos os serviços da Agência Mestre para atuar com Inbound Marketing. Depois disso, notamos o aumento de leads e, consequentemente, das vendas. Dobramos os números de um ano para o outro!
Anteriormente, muitos dos acessos ao nosso blog e site eram de pessoas de outros estados, que tinham muitas dúvidas e não fechavam serviço. Hoje em dia, esse número reduziu muito, o que gerou maior produtividade das atendentes. Agora, quem nos procura é de São Paulo, que é o nosso alvo.”