O melhor espaço odontológico da Avenida Paulista! Esse é o maior diferencial da Benatti Odontologia, a principal referência em tratamentos odontológicos na cidade de São Paulo. Conhecida principalmente pelo seu espaço sofisticado e com estrutura privilegiada, desenvolvida especialmente para oferecer a melhor experiência aos pacientes.
Com uma filosofia de atendimento própria, a Benatti reconhece a importância de desenvolver processos bem estruturados, com base em experiência e treinamento adequado. Por isso, quando seus proprietários decidiram investir em ações digitais, eles procuraram a Agência Mestre para auxiliá-los nesse processo.
Além de ser a principal referência em Inbound e SEO, a Agência Mestre conta com o selo Google Partner, que é concedido às empresas com conhecimento especializado sobre produtos do Google Ads, um serviço que a Benatti estava procurando para iniciar sua estratégia digital.
Confira os detalhes dessa parceria e como transformamos essa história em um case de sucesso!
Por que trabalhar com anúncios online?
É possível que você esteja se perguntando: por que uma empresa de alto padrão, reconhecida no mercado e referência no segmento precisaria investir em anúncios on-line? A resposta é simples: a internet é o principal canal de comunicação e informação da maioria das pessoas.
Todos os dias as pessoas estão pesquisando sobre suas dores e necessidades no Google, conversando com amigos (e, até mesmo, com suas marcas preferidas) nas redes sociais e realizando diversas transações online, fazendo compras de diferentes mercados.
Estar presente no digital não é mais uma opção, afinal: quem não é visto, não é lembrado! E a internet virou a grande vitrine na qual todas as marcas querem estar na frente.
A Benatti já sabia que, para manter seu destaque no mercado e conquistar novos pacientes no futuro, seria necessário investir em uma estratégia que colocasse sua marca em destaque no meio digital, principalmente nos buscadores, e que trouxesse novas oportunidades de venda.
Os desafios do projeto
O principal objetivo da Benatti era aumentar o número de contatos que, futuramente, poderiam se tornar pacientes da clínica para realização de tratamentos particulares. Sendo assim, nossa estratégia deveria focar em conquistar leads interessados em agendar consultas e atendimentos, principalmente via telefone.
Aqui na Mestre, nós contamos com um time de profissionais especializados, que além de dominarem as ações de links patrocinados, são certificados e reconhecidos pelo próprio Google. Rapidamente, nosso time identificou exatamente o que precisava ser feito para conquistar os resultados esperados pelo cliente.
Para obter sucesso nesse objetivo, o primeiro passo foi entender o comportamento da persona da Benatti. Por ser uma clínica odontológica de alto padrão, que não aceita convênios, a escolha das palavras-chaves e da localização dos públicos precisavam ser minuciosamente detalhadas, para evitar gerar leads desqualificados.
Conhecendo melhor a persona, conseguimos otimizar nossos anúncios utilizando estratégias de lances por horário, para que ficassem ativos apenas durante o período de atendimento da clínica, além de ajustes de lances por dispositivos, localização e divisão de grupos de anúncios.
Campanhas na rede de pesquisa
Nosso projeto com a Benatti é focado em estratégias de tráfego pago voltadas para os principais buscadores, por isso, não trabalhamos com investimento em mídia para as redes sociais.
A decisão de trabalhar com investimento focado nas pesquisas foi impulsionada, principalmente, pelo comportamento da persona que costuma realizar pesquisas sobre os serviços da Benatti em buscadores como o Google.
Uma das ações fundamentais para o sucesso do projeto foi a negativação de palavras-chave, com a exclusão de qualquer palavra relacionada a serviços gratuitos e de baixo custo, bem como a exclusão de termos relacionados a convênios, para evitar qualquer conversão desqualificada.
Nossas campanhas utilizam apenas anúncios em formato de texto, desenvolvidos com copies relacionadas a obter um novo sorriso, atendimento particular, profissionais experientes e qualificados, contendo CTAs (chamadas para ação) claros e objetivos para o agendamento da consulta.
Recursos e otimizações
Pensando em maximizar o desempenho das campanhas, utilizamos estratégias de lances inteligentes, que utilizam machine learning (aprendizado de máquina) para otimizar as conversões ou o valor delas em cada leilão.
Como o foco do cliente é que os leads entrem em contato por telefone, WhatsApp ou via formulário, outra ação de extrema importância para o projeto foi a adição do recurso de extensão de chamada, que possibilita adicionar um número de telefone aos anúncios para aumentar a taxa de conversão.
Dessa forma, após os leads entrarem em contato via telefone, os contatos podem ser cadastrados no CRM da clínica para que possamos acompanhar seu relacionamento com a clínica, desde o primeiro contato até o fim do tratamento.
Após iniciarmos ações com foco em conversão no telefone da clínica, nossos contatos via ligação telefônica cresceram 85% e geramos 303 novos leads, entre maio de 2021 e fevereiro de 2022.
