Monitoramento do Twitter para Varejo

Olá leitores da Agência Mestre,

No dia 29 de Julho de 2009 lançamos a nossa área para assinantes com a proposta de fornecer material de qualidade assim como ferramentas que pudessem contribuir com o trabalho de um profissional da área de Search. No início, começamos com poucas ferramentas, tais como a SEO Pandora, Rank Tracker e Twitter Monitor, mas logo expandimos as nossas idéias e lançamos a SEO Gurus, as ferramentas de monitoramento de Digg-likes brasileiros, Suggest Monitor e por último a Yahoo! Answers Monitor.

O foco destas ferramentas sempre foi facilitar o trabalho interno que realizamos, ou seja, ser um complemento ou facilitador do trabalho que executamos no dia-a-dia da Agência Mestre.

A Twitter Monitor

A Twitter Monitor surgiu com a filosofia de armazenar todos os tweets que mencionem palavras cadastradas pelos nossos assinantes. A ferramenta é simplesmente útil para gerenciamento de marca no Twitter, onde podemos acompanhar tudo o que falam sobre uma determinada marca e receber um resumo no final do dia. Imagine realizar essa tarefa diariamente e pior, manualmente. Com essa necessidade de facilitar o nosso trabalho surgiu a Twitter Monitor.

SEO Gurus

Pouco tempo depois, cansado de tentar acompanhar todos os grandes profissionais de SEO do mercado e tudo o que eles falavam, tive a idéia de monitorá-los através da Twitter Monitor, exibindo os seus últimos tweets, assim como marcando todos os links enviados por eles, ou seja, eu teria um resumo do que eles falaram o dia todo e ainda receberia uma lista dos links que eles enviaram. Perfeito para o meu trabalho e atualizar o meu conhecimento na área.

A Novidade: Monitorando o Twitter para Varejo

Em visita ao meu amigo Tiago Luz em São Paulo, ele contou que uma de suas tarefas diárias é monitorar todos os tweets que façam referência aos seus concorrentes e então, ele deveria entender se esse tweet menciona um preço ou alguma promoção. De posse dessa informação, ele deve trabalhar o site do seu cliente, para fornecer uma promoção ou um preço melhor do que o concorrente. Esse tipo de trabalho é bem natural quando falamos em competição e varejo, mas o problema é que demanda muito tempo e análise. De posse do problema, simplesmente falei: “podemos fazer facilmente isso para você na Twitter Monitor!”.

Com base nessa idéia, hoje temos o prazer de apresentar a vocês uma funcionalidade bem interessante para quem trabalha com varejo, a nova Twitter Monitor.

O Funcionamento

O funcionamento é simples. Basta cadastrar uma palavra no Twitter Monitor e você começa a acompanhar todos os tweets que são lançados pelos usuários do Twitter.

O interessante da ferramenta é acompanhar um determinado termo dia-adia, observando se ele possui picos sazonais ou ainda se ele merece ser utilizado em sua estratégia de SEO. Por exemplo, sabemos que o PageRank é atualizado de tempos em tempos. Se eu adicionar um monitoramento pela palavra PageRank, com certeza, no dia em que a atualização acontecer, eu serei um dos primeiros a saber pois verei um aumento excessivo na ocorrência de tweets sobre o PageRank.

Já para analisar os tweets, basta ir na aba de “Notificações” e marcar a opção de “Notificações de Preço”. Desta forma, uma aba de “Tweets com Notificação” será exibida e você poderá acompanhar tudo o que é discutido das palavras monitoradas e que mencionarem algum tipo de preço. Vale apena ressaltar que a ferramenta identifica diversos tipos de grafia para preço, tais como “R$50”, “50 reais”, “$50”, “R$ 50,00”, “R$50.00” e mais algumas pequenas variações.

A Interface

Um exemplo da interface principal da ferramenta pode ser visualizado abaixo:

1) Através da aba “Adicionar/Remover Palavra” é possível cadastrar novas palavras para serem monitoradas ou remover palavras que você vem monitorando. Lembrando que cada usuário pode monitorar até 5 palavras ao mesmo tempo.

2) Através da aba “Notificações” é possível escolher para quais palavras você deseja receber um resumo de tweets por e-mail.

3) Para adicionar uma palavra e dar início ao seu monitoramento, basta digitá-la e clicar no botão “Adicionar”.

4) Para remover uma palavra, basta selecioná-la na listagem de palavras monitoradas e clicar na opção “Remover”.

5) Através da aba “Ver Tweets” você verá todos os tweets relacionados à palavra monitorada.

6) Através da aba “Ver Tweets com Notificações” você verá os tweets, com notificação de preço, relacionados à palavra monitorada.

7) Todas as palavras que você monitora ficarão disponíveis em uma listagem.

8 ) É possível escolher o período no qual você deseja visualizar os tweets para a palavra selecionada. Para isto, basta selecionar uma data inicial e uma data final.

9) Depois de selecionar a palavra e escolher o intervalo de tempo, basta clicar no botão “Ver Tweets” para visualizar os tweets relacionados à palavra monitorada.

10) Além dos tweets, será exibido um gráfico com o número de tweets por dia, desta forma fica fácil visualizar os picos sazionais para cada um dos termos monitorados.

Quando o botão “Ver Tweets” é clicado, a ferramenta exibe os tweets relacionados à palavra monitorada. Um exemplo pode ser visualizado abaixo:

1) É possível ver todos os tweets relacionados à palavra monitorada. O controle da paginação é feito através das opções: “Anterior”, “Próximo”, ou clicando diretamente em um dos números.

2) Cada tweet é composto pela imagem que o usuário utiliza em seu perfil do twitter, juntamente com o seu nome de usuário e a mensagem enviada por ele.

Além de visualizar os tweets na ferramenta Twitter Monitor, também é possível recebê-los por e-mail. Clicando na aba “Notificações” você tem controle sobre as opções de alerta disponíveis na ferramenta. Esta aba será detalhada abaixo:

1) Para escolher suas configurações de alerta, clique na aba “Notificações”.

2) Uma tabela com as palavras monitoradas por você será exibida. Na coluna “Resumo Diário” você pode marcar as palavras que deseja receber um e-mail diário com todos os tweets capturados pela ferramenta. Já na coluna “Notificações de Preço” você marca as palavras que deseja receber um e-mail, com os tweets que notificam preços. Para os tweets com notificações de preço ainda é possível escolher se o e-mail será instantâneo, a cada uma hora ou cada dia.

3) Depois de escolher suas preferências, basta clicar no botão “Atualizar” para salvá-las.

Conclusões

O Twitter, sem sombra de dúvidas, está ganhando mais atenção de grandes websites de varejo e conseqüentemente, a atuação dos mesmos deve se intensificar cada vez mais. Você, que trabalha com um varejo na Internet deve prestar muita atenção nas mudanças e em como a concorrência está evoluindo na comunicação com os seus clientes.

A nossa ferramenta Twitter Monitor eleva o nível das possibilidades que você interage com o consumidor, criando promoções, baixando preços e ganhando conversões que seriam da sua concorrência.

Por fim, gostaria de agradecer o time de programação da Agência Mestre que torna as nossas idéias realidade, facilitando e melhorando cada vez mais o trabalho que desenvolvemos. Um obrigado muito especial!

Um abraço e até a próxima.