Grande Falha de Relatórios do Google Ads Expõe Dados dos Concorrentes

Na primeira semana de agosto (6), o Google enfrentou uma falha nos seus relatórios gerados automaticamente na ferramenta do Google Ads.

Segundo comunicado, a falha exibe para alguns anunciantes os dados de outros concorrentes e alguns não conseguiram editar grupos de anúncios. A maioria dos serviços agora está restaurada e créditos prometidos aos afetados.

Entenda o que gerou esse problema:

Cronologia dos Acontecimentos

Segundo o portal Search Engine Land, os eventos que seguiram antes e depois do vazamento dos dados foram:

• 30 de julho: Início da edição, e é relatado por vários anunciantes;
• 31 de julho: Problema de serviço resolvido;
• 1º de agosto: Google pausa acesso a determinados relatórios;
• 4 de agosto: a maioria dos serviços de relatórios foi restaurada para contas não afetadas;
• 6 de agosto: Quase todos os serviços foram restaurados, com algumas métricas competitivas ainda pendentes;
• 8 de agosto: Todos os serviços e relatórios voltam a funcionar.

Os principais impactos causados por esses eventos foram que os anunciantes que veicularam anúncios de produtos tiveram seus dados expostos em outras contas e vários serviços e relatórios ficaram indisponíveis, inclusive a possibilidade de editar seus grupos de anúncios.

O que aconteceu no vazamento de dados do Google Ads?

Segundo o próprio Google, o problema foi causado por um bug de veiculação de anúncios, não relacionado à migração de clientes para o novo Google Merchant Center.

No perfil oficial do Google Ads no X, a representante de produtos de anúncios do Google, Gina Marvin, compartilhou que o buscador ainda está investigando o que pode estar acontecendo:

We’re actively looking into an issue with Google Ads. Report Editor, Dashboards, and Saved Reports in the Google Ads web interface are currently down. The Products, Product Groups and Listing Groups pages are down across the web interface, API, and Google Ads Editor. Thank you…

— AdsLiaison (@adsliaison) August 1, 2024

Uma agência de publicidade do Reino Unido, Bidnamic, foi a primeira a relatar uma grave violação de dados entre 30 e 31 de julho de 2024, em um post no LinkedIn, com anunciantes visualizando informações confidenciais de concorrentes em suas contas.

Bug do Google Ads Causa Problemas nas Campanhas Demand Gen e Rede de Display

Além dos impactos anteriores, dias antes alguns gestores de tráfego já haviam notado que um bug do Google Ads estava fazendo com que suas Campanhas Demand Gen fossem rotuladas incorretamente como Rede de Display nos relatórios, gerando confusão entre os anunciantes.

O erro foi relatado, inicialmente, por Leslie Drechsler no X:

Also seeing Display network showing under Demand Gen campaign segment 😬 Did I miss a major announcement about Demand Gen ads being served on display (since week of July 8, and through today)? pic.twitter.com/pjwXKofvZo

— Leslie Drechsler (@ppcbuyers) August 2, 2024

Resolução do Ocorrido e Resposta do Buscador

Felizmente, a equipe do Google conseguiu resolver o problema rapidamente, restabelecendo a precisão dos relatórios. Em 8 de agosto, apenas três dias depois dos primeiros bugs, o buscador confirmou que todos os serviços foram restabelecidos.

A falha afetou principalmente métricas de cliques e impressões, causando confusão e incerteza entre os profissionais de marketing. Após identificar o problema, a equipe do Google trabalhou incansavelmente para corrigir a falha e restaurar os dados corretos aos relatórios das campanhas.

Principais tópicos sobre as falhas dos relatórios do Google Ads:

• A falha afetou campanhas globalmente, independentemente do tamanho ou da indústria dos anunciantes.
• O Google disponibilizou suporte adicional para ajudar os anunciantes a entender e corrigir os dados afetados.
• Especialistas recomendam o uso de ferramentas de terceiros para backup e verificação cruzada dos dados de desempenho das campanhas.

Embora o Google tenha contido amplamente o problema, o incidente destaca as vulnerabilidades potenciais em ecossistemas de publicidade complexos e a importância de uma resposta rápida às preocupações com privacidade de dados.