Como Mensurar Leads do WhatsApp

Um dos grandes desafios de quem utiliza o WhatsApp como forma de captação é aferir ou mensurar de fato quantos negócios são gerados através desse canal. Seja pela dificuldade dele ser um aplicativo externo ou por ser um “simples” botão flutuante em páginas, o caso é que muitos profissionais e empresas perdem os cabelos tentando registrar corretamente as oportunidades que passam por esta ferramenta tão útil nos dias de hoje.

Neste artigo, vamos explorar como mensurar leads gerados pelo WhatsApp, abordando desde a implementação de botões flutuantes em sites até a integração com ferramentas de CRM. Vamos detalhar cada etapa para que você possa otimizar sua captação de leads e entender melhor a eficácia de suas campanhas.

O Botão Flutuante Existe e Tem Solução

O botão flutuante, especialmente o do WhatsApp, é uma ferramenta eficaz para aumentar a interação em sites e facilitar a comunicação com os visitantes. Sua implementação é simples e pode ser adaptada a diversos tipos de negócios. A seguir, exploraremos casos de uso específicos que demonstram como diferentes setores podem se beneficiar desse recurso.

Exemplos de Casos de Uso

1. Sites de Médicos

   Para consultórios e clínicas, um botão flutuante do WhatsApp pode ser um recurso valioso. Ele permite que pacientes agendem consultas rapidamente ou tirem dúvidas sobre procedimentos. Por exemplo, um site de um dermatologista pode ter um botão flutuante que, ao ser clicado, inicia uma conversa no WhatsApp, onde o paciente pode perguntar sobre tratamentos ou agendar uma consulta. Isso não só melhora a experiência do usuário, mas também aumenta a taxa de conversão de visitantes em pacientes.

2. Empresas B2B

   No contexto B2B, empresas que oferecem serviços ou produtos complexos, como software ou equipamentos industriais, podem usar o botão flutuante para facilitar a comunicação com potenciais clientes. Por exemplo, uma empresa de software pode ter um botão que direciona os usuários a um representante de vendas via WhatsApp. Isso permite que os leads façam perguntas específicas sobre funcionalidades, preços ou demonstrações, aumentando a probabilidade de fechamento de negócios.

3. E-commerce

   Lojas virtuais podem implementar um botão flutuante do WhatsApp para oferecer suporte ao cliente em tempo real. Por exemplo, um site de moda pode permitir que os clientes perguntem sobre a disponibilidade de tamanhos ou cores de um produto diretamente pelo WhatsApp. Isso não apenas melhora o atendimento ao cliente, mas também pode reduzir as taxas de abandono de carrinho, já que os clientes podem receber respostas imediatas para suas dúvidas.

4. Restaurantes

   Restaurantes podem usar o botão flutuante para facilitar reservas ou pedidos. Ao clicar no botão, os clientes podem enviar uma mensagem rápida para confirmar uma reserva ou fazer um pedido de delivery. Isso é especialmente útil em horários de pico, onde a agilidade no atendimento é crucial para a satisfação do cliente.

5. Agências de Viagens

   Agências de viagens podem utilizar o botão flutuante para oferecer assistência personalizada. Os visitantes do site podem clicar no botão para conversar com um agente sobre pacotes de viagem, promoções ou itinerários personalizados. Isso não apenas melhora o atendimento, mas também ajuda a construir um relacionamento mais próximo com os clientes.

Implementação e Mensuração

Para que o botão flutuante seja realmente eficaz, é fundamental que sua implementação seja acompanhada de métricas de desempenho. Usar ferramentas como o Google Tag Manager para rastrear cliques no botão permite que as empresas analisem quantas interações estão ocorrendo e ajustem suas estratégias de marketing de acordo. Por exemplo, se um site de e-commerce notar que muitos usuários estão clicando no botão, mas não estão finalizando a compra, pode ser um sinal de que é necessário melhorar a experiência de checkout ou oferecer promoções adicionais.

Em resumo, o botão flutuante do WhatsApp é uma solução prática e versátil que pode ser adaptada a diferentes setores, proporcionando uma forma rápida e eficiente de comunicação com os clientes. Ao implementar essa ferramenta e monitorar seu desempenho, as empresas podem aumentar suas taxas de conversão e melhorar a experiência do usuário.

Na Prática: Mensurando Cliques no Botão

Uma das maneiras de mensurar a eficácia desse botão é registrando os cliques que ele recebe. Isso pode ser feito utilizando Javascript em conjunto com o Google Tag Manager (GTM). Com essa combinação, você pode rastrear quantas pessoas clicaram no botão e, assim, ter uma ideia mais clara do interesse gerado.

Criando um Tracking para Botões

Para monitorar cliques em botões usando o Google Tag Manager (GTM), é essencial seguir um passo a passo detalhado. Abaixo, você encontrará um guia completo que inclui desde a configuração inicial até a implementação do código necessário.

Passo 1: Instalar o Google Tag Manager

Antes de tudo, verifique se o Google Tag Manager está instalado no seu site. Você deve ter dois trechos de código: um script e um noscript. O script deve ser colocado logo após a abertura da tag <head>, e o noscript deve ser colocado logo após a abertura da tag <body>. Isso deve ser feito em todas as páginas do seu site.

Passo 2: Configurar Variáveis no GTM

• Acesse sua conta do Google Tag Manager.
• Clique em “Variáveis” no menu à esquerda.
• Clique em “Configurar” na seção “Variáveis do Sistema”.
• Na seção “Cliques”, ative a opção “Click Element”. Isso permitirá que você rastreie os elementos clicados no seu site.

Passo 3: Criar um Acionador para o Clique

• No menu à esquerda, clique em “Acionadores”.
• Clique em “Novo” para criar um novo acionador.
• Escolha “Clique – Todos os Elementos”.
• Selecione “Alguns Cliques” para filtrar os cliques que você deseja monitorar.
• No campo “Click Element”, insira o seletor CSS do botão que você deseja rastrear. Para encontrar o seletor:
  • Clique com o botão direito no botão desejado no seu site e selecione “Inspecionar”.
  • Clique com o botão direito no elemento HTML que foi inspecionado e selecione “Copiar seletor”.

  Exemplo de seletor CSS: #botao-whatsapp.

• Salve o acionador.

Passo 4: Criar uma Tag de Evento

• No menu à esquerda, clique em “Tags”.
• Clique em “Nova” para criar uma nova tag.
• Selecione “Google Analytics: GA4 Event” ou “Universal Analytics”, dependendo da versão que você está utilizando.
• Configure a tag com as seguintes informações:
  • Nome do Evento: clique_botao_whatsapp (ou o nome que você preferir).
  • Parâmetros do Evento: Adicione parâmetros como event_category, event_label, e value se necessário. Por exemplo:
    • event_category: “Botão”
    • event_label: “WhatsApp”
    • value: 1 (ou outro valor que faça sentido para você).
• Em “Acionamento”, selecione o acionador que você criou anteriormente para o clique no botão.
• Salve a tag.

Passo 5: Publicar as Alterações

• Após criar a tag e o acion

  ador, clique em “Enviar” no canto superior direito para publicar as alterações no seu contêiner do Google Tag Manager.

Passo 6: Testar a Implementação

• No painel do GTM, clique em “Visualizar” para entrar no modo de pré-visualização.
• Acesse seu site em uma nova aba. Você verá o painel de depuração do GTM na parte inferior da tela.
• Clique no botão que você configurou para monitorar. Verifique se a tag de evento é disparada corretamente no painel de depuração.

Exemplo de Código para a Tag

Se você estiver utilizando um código personalizado, como um evento do Facebook, você pode adicionar o seguinte código na sua tag de HTML personalizado:

<script>
  fbq('track', 'Lead', {
    content_name: 'Clique no WhatsApp',
    content_category: 'Botão'
  });
</script>
    

Entendendo Leads Gerados por Campanhas no Facebook

As campanhas de anúncios no Facebook são uma ferramenta poderosa para gerar leads, especialmente quando se utiliza o formato de Lead Ads. Este tipo de campanha é projetado para facilitar a coleta de informações de contato dos usuários diretamente na plataforma, sem que eles precisem sair do Facebook.

O Que São Lead Ads?

Os Lead Ads permitem que os anunciantes criem formulários que os usuários podem preencher sem sair do Facebook. Isso reduz a fricção e aumenta as chances de conversão, pois os usuários podem fornecer suas informações de contato, como nome, e-mail e telefone, com apenas alguns cliques. Após o preenchimento, os leads podem ser direcionados para uma conversa no WhatsApp, o que facilita ainda mais o contato e o relacionamento com o cliente.

Vantagens das Campanhas de Lead Ads

• Facilidade de Uso: Os usuários podem se inscrever ou solicitar informações sem sair do Facebook, o que torna o processo mais conveniente.
• Segmentação Avançada: O Facebook permite que você segmente seu público com base em interesses, comportamentos e demografia, aumentando a relevância dos leads gerados.
• Integração com WhatsApp: Ao final do formulário, você pode incluir um botão que direciona o usuário para uma conversa no WhatsApp, facilitando a continuidade do contato.
• Coleta de Dados Qualificados: Como os formulários são preenchidos diretamente na plataforma, você pode obter dados mais precisos e qualificados, o que aumenta a probabilidade de conversão em vendas.

Exemplos de Uso

• Promoções de Serviços: Uma empresa de serviços pode criar um Lead Ad oferecendo uma consulta gratuita. Após o preenchimento do formulário, o usuário é direcionado para o WhatsApp para agendar a consulta.
• Ofertas de Produtos: Um e-commerce pode usar Lead Ads para oferecer um desconto em um produto. Após o preenchimento, o cliente pode ser direcionado para uma conversa no WhatsApp, onde pode esclarecer dúvidas sobre o produto.

Conversas Direcionadas ao WhatsApp

Uma das principais vantagens de integrar campanhas de Lead Ads com o WhatsApp é a possibilidade de iniciar conversas diretas com os leads gerados. Isso não apenas melhora a experiência do usuário, mas também aumenta as chances de conversão, pois permite um contato mais pessoal e imediato.

Como Funciona a Direção para o WhatsApp?

Após o usuário preencher um Lead Ad, você pode configurar um botão que o redireciona para uma conversa no WhatsApp. Isso pode ser feito através de um link que utiliza a API do WhatsApp, como https://wa.me/5511999999, onde você substitui o número pelo seu número de WhatsApp.

Benefícios das Conversas Direcionadas

• Interação Imediata: O WhatsApp permite uma comunicação instantânea, o que é crucial para capturar o interesse do lead enquanto ele ainda está engajado.
• Personalização do Atendimento: Através do WhatsApp, você pode personalizar a conversa, abordando o lead pelo nome e oferecendo informações específicas com base nas suas respostas no formulário.
• Facilidade de Resposta: Muitas pessoas preferem o WhatsApp por ser um meio de comunicação mais informal e acessível. Isso pode resultar em respostas mais rápidas e engajamento mais alto.
• Registro de Conversas: As conversas no WhatsApp podem ser facilmente registradas, permitindo que sua equipe de vendas acompanhe o progresso e a evolução do lead, além de possibilitar um follow-up mais eficaz.

Exemplos de Conversas Direcionadas

• Agendamento de Consultas: Após um lead preencher um formulário para uma consulta médica, ele pode ser direcionado para o WhatsApp, onde pode agendar um horário diretamente com a clínica.
• Suporte ao Cliente: Um lead que demonstrou interesse em um produto pode ser direcionado para o WhatsApp, onde um representante pode responder a perguntas e ajudar na decisão de compra.

Medindo em Campanhas de Lead Ads

A medição de campanhas de Lead Ads no Facebook é fundamental para entender a eficácia das suas estratégias de marketing e otimizar o retorno sobre o investimento (ROI). Com as ferramentas adequadas, você pode monitorar o desempenho das suas campanhas, analisar os dados coletados e fazer ajustes para maximizar os resultados.

Acessando o Gerenciador de Anúncios

O primeiro passo para medir o desempenho das suas campanhas de Lead Ads é acessar o Gerenciador de Anúncios do Facebook. Aqui, você encontrará uma visão abrangente de todas as suas campanhas, conjuntos de anúncios e anúncios individuais.

1. Entre no Facebook Ads Manager: Acesse sua conta do Facebook e navegue até o Gerenciador de Anúncios.
2. Selecione a Campanha: Na lista de campanhas, clique na campanha de Lead Ads que você deseja analisar.

Métricas Importantes

Ao analisar suas campanhas de Lead Ads, é importante focar em várias métricas-chave que podem indicar o sucesso ou a necessidade de ajustes. Aqui estão algumas das métricas mais relevantes:

• Total de Leads Gerados: Esta métrica mostra quantos leads foram coletados através da sua campanha. É fundamental para avaliar o desempenho geral.
• Custo por Lead (CPL): O CPL é calculado dividindo o total gasto na campanha pelo número de leads gerados. Essa métrica ajuda a entender a eficiência do seu investimento.

  CPL = \frac{\text{Total Gasto}}{\text{Total de Leads}}

• Taxa de Conversão: A taxa de conversão mede a porcentagem de pessoas que clicaram no seu anúncio e preencheram o formulário. Uma taxa de conversão alta indica que seu anúncio é relevante e atraente.

  Taxa de Conversão = \left( \frac{\text{Leads Gerados}}{\text{Cliques no Anúncio}} \right) \times 100

• Impressões e Cliques: Essas métricas ajudam a entender quantas pessoas visualizaram seu anúncio e quantas realmente clicaram nele. Uma diferença significativa entre impressões e cliques pode indicar que o anúncio precisa ser otimizado.
• Qualidade do Lead: Embora mais difícil de medir, é importante avaliar a qualidade dos leads gerados. Isso pode ser feito através de follow-ups e análise das taxas de conversão subsequentes (por exemplo, quantos leads se tornam clientes).

Relatórios Personalizados

O Facebook Ads Manager permite que você crie relatórios personalizados para analisar suas campanhas de Lead Ads de maneira mais detalhada. Você pode incluir métricas específicas, segmentar dados por público-alvo, localização e muito mais. Para criar um relatório personalizado:

1. Clique em “Relatórios”: No Gerenciador de Anúncios, vá até a seção de relatórios.
2. Selecione “Criar Rel

   atório”: Escolha as métricas que deseja incluir no relatório.

3. Personalize o Relatório: Adicione filtros e segmentações conforme necessário.
4. Salve e Exporte: Salve seu relatório para referência futura ou exporte-o para análise externa.

Análise de Desempenho e Otimização

Após coletar os dados, é crucial analisar o desempenho das suas campanhas e fazer ajustes conforme necessário. Aqui estão algumas dicas para otimizar suas campanhas de Lead Ads:

• Teste A/B: Realize testes A/B com diferentes criativos, textos e chamadas para ação (CTAs) para identificar quais elementos geram melhores resultados.
• Ajuste o Público-Alvo: Analise as características demográficas e comportamentais dos leads gerados. Se necessário, ajuste seu público-alvo para melhor alinhamento com o perfil desejado.
• Revise o Formulário de Lead: Se a taxa de conversão estiver baixa, considere simplificar seu formulário ou adicionar incentivos, como um desconto ou conteúdo exclusivo, para encorajar o preenchimento.
• Monitore o CPL: Se o custo por lead estiver muito alto, avalie se o seu orçamento está sendo alocado de maneira eficiente e considere ajustar a segmentação ou o criativo do anúncio.

Usando um CRM Integrado com o Lead Ads

Integrar um CRM (Customer Relationship Management) com campanhas de Lead Ads no Facebook é uma estratégia poderosa que permite automatizar a coleta e o gerenciamento de leads, facilitando o trabalho da equipe de vendas e melhorando a eficiência do processo de vendas. Essa integração não apenas agiliza o fluxo de informações, mas também garante que os dados dos leads sejam capturados de forma precisa e organizada.

Benefícios da Integração entre Lead Ads e CRM

• Coleta Automática de Dados: A integração permite que os dados dos leads capturados através dos anúncios no Facebook sejam automaticamente transferidos para o CRM. Isso economiza tempo e reduz a probabilidade de erros manuais, garantindo que as informações sejam registradas corretamente.
• Agilidade na Resposta: Com os leads sendo enviados diretamente para o CRM, a equipe de vendas pode responder mais rapidamente aos potenciais clientes. A velocidade de contato é crucial, pois aumenta as chances de conversão.
• Redução da Perda de Dados: A automação na transferência de dados diminui o risco de perda de informações importantes. Isso garante que todas as interações com os leads sejam registradas de maneira eficiente, permitindo um acompanhamento mais eficaz.
• Gerenciamento Eficiente do Funil de Vendas: Com os leads organizados no CRM, é possível acompanhar o progresso de cada lead ao longo do funil de vendas, desde a captação até o fechamento. Isso facilita a identificação de oportunidades e a priorização de leads mais quentes.
• Análise de Desempenho: A integração permite que você analise o desempenho das campanhas de Lead Ads em tempo real. Você pode avaliar quantos leads estão sendo gerados, qual é a taxa de conversão e qual é o custo por lead, entre outras métricas.

Como Integrar o Facebook Lead Ads com um CRM

Integrar o Facebook Lead Ads com um CRM pode variar dependendo da plataforma que você está utilizando. No entanto, o processo geral é bastante similar. Aqui está um passo a passo básico para realizar essa integração:

1. Escolha o CRM: Primeiro, escolha um CRM que atenda às suas necessidades. Algumas opções populares incluem HubSpot, PipeRun, RD Station e Salesforce.
2. Crie uma Campanha de Lead Ads: Antes de integrar, certifique-se de que você tenha uma campanha de Lead Ads ativa no Facebook, com pelo menos um formulário configurado.
3. Acesse a Área de Integrações do CRM: No painel do seu CRM, procure a seção de integrações. Muitas plataformas oferecem uma opção específica para integrar com o Facebook Lead Ads.
4. Autentique sua Conta: Você precisará autenticar sua conta do Facebook e permitir que o CRM acesse seus dados. Isso geralmente envolve fazer login na sua conta do Facebook e conceder permissões.
5. Selecione a Página e o Formulário: Escolha a página do Facebook e o formulário de Lead Ads que você deseja integrar. Isso garante que os dados dos leads sejam capturados corretamente.
6. Mapeie os Campos: Após a seleção, você precisará mapear os campos do formulário do Facebook para os campos correspondentes no CRM. Isso garante que as informações sejam armazenadas corretamente. Por exemplo, o campo “Nome” do formulário deve ser mapeado para o campo “Nome” no CRM.
7. Ative a Integração: Após concluir o mapeamento, ative a integração. A partir desse momento, todos os leads gerados através do formulário do Facebook serão automaticamente enviados para o CRM.

Exemplos de Integração

• HubSpot: O HubSpot oferece uma integração fácil com o Facebook Lead Ads. Após autenticar suas contas, você pode configurar quais campos do formulário do Facebook devem ser enviados para o HubSpot e ativar a coleta automática de leads.
• PipeRun: No PipeRun, você pode configurar a integração acessando a área de integrações, autenticando sua conta do Facebook e selecionando a página e o funil onde os leads devem ser armazenados.
• RD Station: O RD Station também permite a integração com o Facebook Lead Ads, facilitando a automação do processo de nutrição e acompanhamento de leads.

Ferramentas Extras: Possíveis Soluções para Conversas no WhatsApp

À medida que o uso do WhatsApp como canal de comunicação para negócios cresce, surgem diversas ferramentas e soluções que ajudam a gerenciar e otimizar as interações com os clientes. Essas ferramentas não apenas facilitam a comunicação, mas também oferecem recursos adicionais que podem melhorar a eficiência e a eficácia das suas estratégias de marketing e vendas. A seguir, exploraremos algumas dessas ferramentas, com foco em suas funcionalidades e benefícios.

1. RD Conversas

Descrição: O RD Conversas é uma ferramenta desenvolvida pela RD Station que permite a gestão de interações com leads e clientes através do WhatsApp. A plataforma visa centralizar a comunicação e facilitar o acompanhamento das conversas.

Funcionalidades

• Integração com o RD Station: Permite que as conversas no WhatsApp sejam registradas automaticamente no CRM, facilitando o acompanhamento do histórico de interações.
• Atribuição de Leads: Os leads podem ser atribuídos a membros específicos da equipe, garantindo que cada conversa seja gerenciada por um responsável.
• Respostas Rápidas: A ferramenta permite a criação de respostas automáticas e rápidas para perguntas frequentes, agilizando o atendimento.
• Análise de Desempenho: Oferece relatórios e métricas sobre o desempenho das interações, permitindo que as empresas ajustem suas estratégias de atendimento.

Benefícios

• Melhora a eficiência do atendimento ao cliente.
• Facilita o registro e acompanhamento das interações.
• Aumenta a satisfação do cliente ao oferecer respostas rápidas e personalizadas.

2. Tintin App

Descrição: O Tintin App é uma solução que promete resolver os desafios de mensuração e gerenciamento de conversas no WhatsApp. A ferramenta é especialmente útil para empresas que utilizam o WhatsApp como canal principal de comunicação.

Funcionalidades

• Rastreamento de Conversas: Permite que as empresas rastreiem e analisem todas as conversas realizadas no WhatsApp, oferecendo insights sobre o comportamento dos leads e clientes.
• Integração com CRM: O Tintin App pode ser integrado a diversos CRMs, facilitando a transferência de dados e o acompanhamento das interações.
• Análise de Dados: Fornece relatórios detalhados sobre o desempenho das conversas, ajudando a identificar padrões e oportunidades de melhoria.
• Automação de Mensagens

  : Possibilita a configuração de mensagens automáticas para responder a perguntas comuns ou iniciar conversas com leads.

Benefícios

• Melhora a visibilidade sobre as interações no WhatsApp.
• Facilita a análise de desempenho e a identificação de oportunidades.
• Aumenta a eficiência no atendimento ao cliente com automação de mensagens.

3. WhatsApp Business API

Descrição: A WhatsApp Business API é uma solução voltada para empresas que desejam usar o WhatsApp em escala. Essa API permite que as empresas se comuniquem com seus clientes de forma mais profissional e automatizada.

Funcionalidades

• Mensagens Automatizadas: Permite o envio de mensagens automáticas, como confirmações de pedidos e notificações de envio.
• Integração com Sistemas: A API pode ser integrada a sistemas de CRM e plataformas de atendimento, facilitando a gestão das interações.
• Suporte a Vários Agentes: Permite que várias pessoas atendam a conversas simultaneamente, ideal para empresas com grande volume de interações.
• Segurança e Confiabilidade: Oferece um nível elevado de segurança e confiabilidade nas comunicações.

Benefícios

• Permite uma comunicação em larga escala com clientes.
• Aumenta a eficiência do atendimento ao cliente.
• Melhora a experiência do cliente com respostas rápidas e automáticas.

4. Chatbots para WhatsApp

Descrição: Os chatbots são soluções automatizadas que podem ser integradas ao WhatsApp para fornecer atendimento ao cliente e suporte. Eles são programados para responder a perguntas frequentes e guiar os usuários em processos específicos.

Funcionalidades

• Atendimento 24/7: Os chatbots podem operar a qualquer hora, oferecendo suporte contínuo aos clientes.
• Respostas Instantâneas: Podem responder a perguntas comuns instantaneamente, melhorando a experiência do usuário.
• Coleta de Dados: Podem coletar informações dos usuários, como nome e e-mail, para registro em um CRM.

Benefícios

• Reduz a carga de trabalho da equipe de atendimento.
• Melhora a satisfação do cliente com respostas rápidas.
• Aumenta a eficiência do processo de atendimento.

Por fim, não deixe de buscar a mensuração do WhatsApp

Como um profissional muito envolvido na geração de resultados pela Internet, uma das coisas que eu e a Agência Mestre somos cobrados é de entregar resultados baseado em dados. Isso permite que as empresas e tomadores de decisão, consigam escolher os melhores caminhos para seus negócios. Não muito distante, ao ver todo esse conteúdo, sua missão precisa ser a de ter os dados mais claros possíveis.

A partir de agora, você tem os instrumentos e conhecimento para essa mensuração, seja por scripts, por GTM, por CRM ou ferramentas indicadas. Se ainda sim precisar de ajuda, não deixe de fazer um contato com o nosso time e poderemos desenhar um projeto de WhatsApp e CRM específico para você.