O Poder do Carrinho Abandonado

Por um acaso, alguma vez, enquanto navegava por um e-commerce, você adicionou um produto no carrinho de compras, mas depois desistiu de finalizar o processo? Já, né? E quando isso acontece na sua loja online ou com algum cliente seu, a situação não é muito legal, não é mesmo?

Mas, acredite, essa cenário pode ser revertido. E no episódio de hoje da Mestre TV, nosso CEO, Fábio Ricotta, vai ensinar algumas técnicas para você recuperar o carrinho abandonado e aumentar sua conversão.

Dê o play e confira!

O que é o carrinho abandonado?

Trata-se de uma estratégia de marketing digital, principalmente em e-commerces, que visa recuperar as vendas para usuários que selecionaram produtos na loja online, mas não finalizam a compra. Para fazer isso, é preciso usar ferramentas de automação que consigam rastrear os passos dos usuários no processo de compra e trabalhar na reversão dessa desistência.

Muitos profissionais já aplicam a recuperação de carrinho em suas estratégias. Mas, será que estão fazendo isso da melhor maneira possível? A seguir, você poderá conferir os frameworks de 3 empresas diferentes, que conseguiram ampliar seu faturamento graças ao abandono de carrinho.

Três Frameworks para recuperação de carrinho abandonado

Uma matéria publicada na Conversion XL, um site especializado em conversão, divulgou recentemente a estratégia de 3 diferentes empresas que conseguiram reverter o cenário do carrinho abandona e aumentar a taxa de conversão do e-commerce.

THMotorSports

Como estratégia, a THMotorSports enviava quatro e-mails de recuperação após a desistência. O primeiro disparo acontecia apenas 10 minutos após o abandono do carrinho e, para se ter uma ideia, a taxa de abertura chegava a quase 70% e o CTR era de 15%, o que culminava em um faturamento de US$42 mil. Impressionante, não é mesmo?

Mas, os resultados não param por aí.

No dia seguinte, após ter o carrinho abandonado, eles disparavam um segundo e-mail. Como resultado, eles obtiveram 65% de abertura, CTR de 15% e geraram mais uma renda de US$ 11 mil. Isso quebra todos os argumentos de quem achava que no segundo dia ninguém abriria o e-mail.

Tem mais: No terceiro dia após o abandono de carrinho, eles ainda conseguiram 43% de abertura, CTR de 6% e, pasmem, faturamento de US$ 18 mil, US$ 7 mil a mais do que no segundo dia!

Na última etapa dessa estratégia, eles enviaram um e-mail 1 mês após o carrinho abandonado, com uma taxa de 42% de abertura, CTR de 4%, conseguindo um faturamento de US$ 4,7 mil.

Legion Athletics

A grande sacada desta empresa era não usar o atrativo do desconto logo no primeiro e-mail de recuperação, mas sim, no segundo e no terceiro e-mail.

o primeiro e-mail era disparado 30 minutos depois do abandono de carrinho, com taxa de abertura de 63%, CTR de 10% e uma receita de US$ 26 mil.

Já o segundo e-mail era enviado um dia depois, já oferecendo 10% de desconto. A taxa de abertura era de 58%, o CTR de 16% e um faturamento de US$ 26,9 mil.

Por fim, o último e-mail era disparado 3 dias depois, com taxa de abertura de 55%, CTR de 17%, melhor que a dos dois dias anteriores, e uma receita ainda maior: US$ 29,5 mil.

Peak Design

A estratégia desta empresa é, no primeiro e-mail, enviado 2 horas após o abandono, perguntar se a pessoa teve algum problema para a finalizar a compra. A taxa de abertura, nesse caso, foi de 65%, um CTR de 12% e uma receita de US$ 52 mil.

O segundo e-mail é enviado 30 horas depois, oferecendo 5% de desconto e frete grátis. Neste caso, a taxa de abertura foi de 57%, CTR de 18% e gerou uma receita de US$ 87 mil. Incrível, né?

Isso serve de lição para observar como está a sua ferramenta de recuperação de carrinho e experimentar estratégias com ou sem desconto, por exemplo. Além disso, não devemos menosprezar o cliente que abandonou o carrinho logo nas primeira tentativa, pois, como vimos, é possível fechar vendas até 30 dias depois.

O abandono de carrinho deve ser visto não como uma perda, mas como uma  oportunidade de converter e entender o cenário do cliente.

Gostou do tema? Então, aproveite para assistir em que o Fábio e o Frank falam mais sobre conversão e teste AB!