O que são Leads?

Olá leitores da Mestre,

Toda vez que uma loja, uma padaria, uma banca de jornal recebe uma nova pessoa dentro do seu estabelecimento, ele vê esta pessoa como um potencial comprador. Da mesma forma, quando falamos de sites, uma vez que temos um visitante, que ainda não comprou nada, temos um possível interessado em nosso negócio. No marketing digital ou inbound marketing (ou ainda Internet Marketing) definimos esta pessoa que chegou ao nosso site e está interessada em nossos produtos/serviços como um “lead”.

Como identifico um lead?

Se você é um empresário ou profissional em marketing digital com certeza já está cercado de leads mas talvez não tenha notado. Por exemplo, aqui na Mestre, para cada página de serviço, temos um formulário de contato. E para cada formulário preenchido, temos a “formalização” de um lead. Ele é representado pelos dados da pessoa interessada no meu negócio ou produtos.

Podemos ver ainda um lead como uma pessoa que entra em uma loja virtual, adiciona um produto em um carrinho de compras mas não paga um boleto. Ele seria um lead, pois está interessado no meu produto.

Basicamente, um lead é aquele contato de negócio, a pessoa que diz “achei interessante, você pode me dar mais detalhes?”.

Como os leads afetam o meu negócio ou meu dia?

O lead é a essência de um negócio, o que mode uma empresa ou produto, pois sem eles, não há um comércio de fato. Uma empresa pode ter um excelente produto, mas sem leads ela poderia ir à falência rapidamente, pelo simples fato de não conseguir pessoas interessadas no produto.

Basicamente, nos dias de hoje falamos até em divisão de leads, entre quentes, mornos ou frios:

Entendemos um lead quente como aquele que comprou um produto da loja virtual, colocou no carrinho, gerou o boleto, mas não pagou. Ele está no momento em que queríamos e só falta um “empurrãzinho” para comprar.

Já um lead morno eu diria que é uma daquelas pessoas em uma lista de emails que deseja receber promoções. Ele ainda não sabe qual promoção, mas se você mandar a correta, ele vai converter.

Por fim, um lead frio, seria aquele que você recebeu os contatos, mas fez uma abordagem há muito tempo atrás, ou ainda deixou ele lá sem qualquer contato e ele perdeu a “vontade” ou “empatia” pelo momento.

Mas vale ressaltar que o lead é apenas o primeiro passo para um cliente. Depois de ter os dados do “interessado no negócio/produto/serviço” (lead) você precisa convencê-lo a comprar de você e tornar-se um cliente. A velocidade do fechamento pode ser influenciada pelo estágio deste lead, como mencionei acima. Também olhamos por outro lado, onde podemos acelerar o amadurecimento deste lead através de técnicas de nutrição de leads.

Como gerenciar meus leads?

Tudo vai depender do seu negócio e do seu momento pois você pode utilizar uma caixa de email simples ou ainda um sistema mais complexo para isto. No nosso caso aqui na Mestre, utilizamos o email, uma ferramenta de funil de vendas, chamada Pipedrive e por fim uma ferramenta de email marketing chamada LeadLovers. Existem outras pessoas que preferem utilizar a RD Station, Hubspot, Mailchimp ou outras ferramentas neste momento.

Tudo precisa estar em sintonia, fazendo sentido para você e sendo simples de gerenciar. Minha sugestão no início é se preocupar com o recebimento dos leads no seu email e ponto. Depois de um certo tempo pense em gerenciá-los a partir de uma das ferramentas que mencionei.

Nos próximos artigos discutiremos mais sobre a geração de leads, organização deles, nutrição de leads, maturação do estágio do lead e outros assuntos.

Espero que tenham gostado desta introdução! Um abraço e até a próxima oportunidade!