Carina Xavier

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11/03/21

Como o Customer Success Pode Ajudar a Reter Clientes

CS é uma estratégia que ajuda muito sua empresa a criar uma ótima relação com o público e, consequentemente, reter mais clientes. Saiba mais neste artigo!

A carreira em Marketing Digital vem se mostrando promissora para muitos profissionais de comunicação e não apenas nisso. Designers, programadores e administradores também encontram grandes oportunidades no ramo. Só para se ter uma ideia, de acordo com a empresa americana de consultoria de negócios, Visual Capitalist, 63% dos profissionais de Marketing investem ativamente em SEO (Search Engine Optimization), uma tática que deixou de ser tendência e já é altamente requisitada pela empresa. Neste artigo você saberá por onde começar uma carreira no ramo. Onde atuar em Marketing Digital? A carreira em marketing digital é tão ampla quanto o ramo da publicidade, rádio TV e internet, jornalismo e tecnologia. Para quem está considerando trocar de segmento ou simplesmente já iniciar sua vida profissional dentro do marketing digital, é preciso mais que vontade, é preciso foco. Apesar de ser uma carreira multifacetada, quanto mais você souber, melhor. É indicado ser especialista em uma área. Dentro do marketing digital, você pode atuar como: Social Media O social media é aquele profissional que está sempre por dentro das atualizações das redes sociais mais famosas. Ele respira Instagram, Facebook, Twitter, TikTok, LinkedIn e Youtube (embora este último não seja, especificamente, uma rede social). Geralmente trabalha em conjunto, ou no time de conteúdo, mas sua principal função é gerenciar todos os perfis da marca e criar conteúdo e campanhas com o objetivo de gerar leads. O Social Media sempre deve procurar entender os algoritmos das redes sociais e estar por dentro das suas constantes atualizações. Produtor de Conteúdo Além de criativo, o produtor de conteúdo é capaz de criar e utilizar com eficiência o tom de voz da marca, seja na criação de posts para blog, e-books, infográficos, roteiro de vídeo, entre outros formatos. A produção de conteúdo na carreira em marketing digital também exige conhecimento das práticas de SEO (Search Engine Optimization), senão todo seu esforço, principalmente o de criação de textos para o blog da marca, será desperdiçado pois ninguém encontrará o conteúdo. Executivo de Mídia O profissional de mídia na carreira em marketing digital é o responsável por cuidar de campanhas pagas da marca, aquelas que serão veiculadas na internet. É o responsável por criar uma estratégia eficaz e que realmente impacte o público-alvo, por meio de conteúdo pago em portais, banners em sites, pop ups em aplicativos, links patrocinados e outros. Além de selecionar os melhores canais de comunicação para fazer esses anúncios, o executivo de mídia também analisa os resultados com a finalidade de saber o que está funcionando e o que pode ser melhorado na estratégia. Social CRM Essa é uma mesclagem do profissional de conteúdo e o Business Intelligence (BI). Quem realiza o Customer Relationship Management define qual estratégia de comunicação adotar com um cliente, tudo se baseando em análises entregues pelo BI. User Experience O papel do especialista em UX é entender como funciona a mente do usuário que acessa o conteúdo do seu cliente. Com base nisso, ele irá desenvolver, junto ao UX Designer e UX Writer (que pode ser ele mesmo) um layout e linguagem escrita que promova uma boa navegação ao usuário. Esse é um profissional que conhece as interfaces digitais e, com isso, precisa saber como melhorar as conversões do seu cliente. Qual o perfil ideal para quem quer seguir carreira em marketing digital A carreira em marketing digital é dinâmica e, para aqueles que pensam em entrar nela, é preciso saber que ela está em constante metamorfose. Ou seja, o que se fazia há um ano atrás pode se tornar obsoleto de repente. Para algumas áreas, você não precisa ter certas habilidades. No entanto, quanto mais se identificar ou se esforçar para possuir, maiores as chances de sucesso! Lembrando que a lista a seguir não é um checklist obrigatório, mas sim o perfil ideal de um profissional de marketing digital. Tudo depende do tipo de especialidade que você deseja ter. Para um analista de mídia, é preciso se dar bem com dados, enquanto que para um produtor de conteúdo, a boa escrita é fundamental, por exemplo. Veja: Ser criativo Mas você precisa mesmo ser criativo em todas as áreas do marketing digital? Sim. Mesmo o pensamento analítico sendo muito importante, o profissional que não consegue pensar fora de caixa e expandir seus horizontes dificilmente será um bom profissional de marketing. Seja para passar a mesma mensagem de jeitos diferentes, criar novas estratégias, considerar tudo o que o cliente precisa — e às vezes até o que não sabe que precisa — e propor diferentes soluções para problemas antigos, a criatividade é muito necessária. Ter um perfil analítico Criatividade e análise andam de mãos dadas na carreira de marketing digital. O pensamento analítico se faz necessário para analisar métricas e dados e, por meio disso, desenvolver insights e propor soluções novas. Ser curioso Como falamos, a carreira em marketing digital é dinâmica. Não no sentido ruim do termo, é inconstante porque o que você aprendeu pode mudar rapidamente. Por isso, é preciso ter o gosto por entender o motivo das coisas serem como são e ainda ter vontade de estar por dentro do mercado. Isso não se refere apenas a algoritmos do Google e das redes sociais, mas sim do comportamento do público-alvo, surgimento de novos termos, tiradas, memes e tendência de hábitos. Ser adaptável Ser um profissional ágil é o que pode tornar sua carreira em marketing digital muito bem sucedida ou não. É claro que você não precisa, obrigatoriamente, estar à frente de tendências. Mas, além de pesquisar as novidades, é preciso ter a capacidade de se adaptar a elas rapidamente. Demorar muito para aplicar um conhecimento pode deixar você atrás de outros profissionais. Por onde começar uma carreira em marketing digital Depois de encontrar sua vocação e a área de interesse dentro do marketing digital, é o momento de focar na estratégia e investimentos em você para entrar no mercado. Com base nisso, você pode seguir as dicas abaixo: Faça cursos e estude sozinho Se ainda não possuir graduação em áreas relacionadas, é indicado começar por aí. Marketing, Publicidade Propaganda, Comunicação Social e Relações Públicas são as formações que estão ligadas ao marketing digital. Após isso, a especialização é mais do que importante. Você pode fazer uma pós-graduação ou realizar cursos livres. Hoje o mercado está cheio de opções de cursos cada vez mais nichados para seus interesses e, com eles, é possível descobrir onde você realmente se daria bem. Além disso, ler livros, blogs da área, acompanhar redes sociais de especialistas e autoridades no mercado também é uma dica que você pode facilmente colocar em prática. Coloque seu conhecimento em prática A prática é fundamental para o aprendizado. Se você não possui clientes ou ainda não trabalha em uma empresa, a dica é começar um projeto. Faça uma lista de segmentos que você interessa e crie um projeto baseado nisso. As opções são infinitas: cultura, política, economia, saúde e bem estar, moda, gastronomia, turismo, tecnologia...Depois, crie a estratégia e coloque em prática. Mesmo sem saber por onde começar, o importante é começar, seja por meio de um blog pessoal, perfil nas redes sociais ou canal no YouTube. As empresas gostam quando um candidato, mesmo sem ter estado em outras companhias, já tem experiência em alcançar resultados em um projeto, não importa o tamanho dele. Apenas lembre-se que o seu projeto deve ser focado no que você pretende atuar, como: planejamento e criação de conteúdo para mídias sociais; análise de dados; criação de infográficos; pesquisa e execução de palavras-chave; criação de campanhas pagas; etc. Amplie o seu networking A Secretaria de Estatísticas Trabalhistas dos Estados Unidos, Bureau of Labor Statistics, prevê que entre 2018 e 2023, os diretores de marketing devem gastar quase US $ 150 bilhões em marketing digital. Ou seja, a demanda e a competição só tendem a aumentar. Por isso, além de seguir as dicas acima, o networking é fundamental para ter uma carreira em marketing digital. Participe de eventos e conferências, crie contatos nas redes sociais e peça dicas para seus conhecidos que já estão no ramo. Essas ações são ótimas para aprender, se conectar com pessoas e entrar na carreira em marketing digital com bagagem. Para se aprofundar ainda mais neste universo, confira nosso artigo Como crescer profissionalmente em marketing digital!

23/02/21

Como Iniciar a Carreira em Marketing Digital

Se trabalhar com marketing digital é sua vontade, veja as dicas para entrar na profissão e quais as opções de áreas para seguir.